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Teamleiter (m/w/d) Real Time Management im Bereich Kundenservice

Employer
Zalando
Location
Berlin
Closing date
22 Jul 2020

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Function
Operations
Level
Manager

Job Details

Als Teamleiter Real Time Management bist du verantwortlich für den Bereich Real Time Management in unserem Kundenservice an 15 Standorten und für 17 Märkte. Dabei arbeitest du eng zusammen mit verschiedenen externen Dienstleistern und internen Teams in einem multikulturellen Umfeld. Zusammen mit diesen treibst du Projekte zur Optimierung der Effizienz an und steigerst somit unsere Produktivität.

DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE
  • Leite ein Team von 10 Real -Time Analysten und optimiere die Aussteuerung unserer Kanäle
  • Überwache das operative Geschäft unseres Kundenservices und erkenne frühzeitig mögliche Abweichungen in der SLA Performance, der Produktivität und der Personalbesetzung Ermögliche schnelle Entscheidungen im Tagesgeschäft. Sorge dafür, dass Erfahrungen in zukünftige Planungen Einfluss finden
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Operations Management, Vendor Management und externen Stakeholdern
  • Stelle sicher, dass die Steuerungsabläufe innerhalb der gesamten Workforce-Management-Abteilung aufeinander abgestimmt sind (Forecasting und Scheduling)

WAS DU MITBRINGST
  • 3 Jahre Erfahrung als Real Time Manager (Führungsposition) im Multi-Channel-Bereich (Chat, Call, Mail, Social Media) mit technisch ausgefeilten Setup
  • Starke Führungsqualitäten und Leidenschaft dafür, Verantwortung für die Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter zu übernehmen
  • Starker strategischer und kundenorientierter Fokus mit holistischem Blick auf die Herausforderungen, die unser Geschäft beeinflussen
  • Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und sie effektiv zur Lösung zu priorisieren. Behalte dafür erforderlichen Ressourcen im Blick um alle Deadlines einzuhalten
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, dich auf unterschiedliche Gesprächspartner einzustellen. Verständige dich dabei fließend in Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache ist ein Plus

BENEFITS
  • Eine auf Vertrauen, Förderung und Feedback basierende Arbeitsumgebung; positive, inspirierende Arbeitsatmosphäre.
  • Leistungsgerechte Vergütung, Mitarbeiterbeteiligungsprogramm, 40 % Zalando Einkaufsrabatt, Rabatte bei externen Partnern, Büros an zentralen Standorten, Rabatte für den öffentlichen Nahverkehr, soziale Dienstleistungen, großartige IT-Ausstattung, flexible Arbeitszeiten, zusätzliche Urlaubstage und Freistellungsmöglichkeit für ehrenamtliche Tätigkeiten, kostenlose Getränke und Früchte, diverse Sport- und Gesundheitsangebote
  • Mentoring und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch ein internationales Team von Experten
  • Umzugsbetreuung für internationale Mitarbeiter, PME-Familienservice und Eltern- und Kindräume* (*nur an ausgewählten Standorten)


Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistung und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.
WER WIR SIND
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und verbindet Kunden, Marken und Partner in 17 Ländern. Wir fördern die Entwicklung digitaler Lösungen für Mode, Logistik, Werbung und Forschung und versorgen mehr als 23 Millionen aktive Kunden von Kopf bis Fuß mit der neuesten Mode, mit Hilfe eines Teams, das durch unterschiedlichste Talente, Interessen und Sprachen geprägt ist.

Bitte beachte, dass alle Bewerbungen mit dem Online-Formular ausgefüllt werden müssen - wir akzeptieren keine Bewerbungen per E-Mail.

Company

Zalando is Europe’s leading online platform for fashion and lifestyle. Founded in Berlin in 2008, we bring head-to-toe fashion to 35 million active customers in 17 markets, offering clothing, footwear, accessories and beauty from over 3,000 international brands.

Our platform is a one-stop fashion destination for inspiration, innovation and interaction. As Europe’s most fashionable tech company, we work hard to find digital solutions for every aspect of the fashion journey: for our customers, partners and every valuable player in the Zalando story.

Our goal is to become the starting point for fashion. We focus on the fashion industry and therefore operate in a variety of business areas.

  • Fashion Store
    Zalando online shops are tailored to local customers’ needs in 17 different European markets. The range extends from renowned global brands and fast fashion to local brands and is supplemented by our private labels.
     
  • Offprice
    The Offprice business of Zalando serves the sale of previous season’s assortments. As part of a shopping club, the Zalando Lounge offers registered members exclusive sales campaigns at discounted prices.
     
  • Zalando's Private Labels
    Zalando’s private label assortment includes shoes, clothing and accessories for women, men and children. With a total of six private labels, Zalando creates its own products, covering the entire value chain from design to sales.
     
  • Zalon
    Zalon is our style advice service, via which customers can consult and get inspiration from selected stylists regarding individualized purchases.
     
  • Zalando Marketing Services
    The entirety of Zalando’s expertise and scope is bundled in Zalando Marketing Services, which now offers personalized marketing solutions for our brand partners.
     
  • Zalando Fulfilment Solutions
    Zalando makes its own logistics capabilities available to external partners, so they do not have to be concerned with infrastructure issues but can concentrate fully on their core competence in the fashion business.
     
  • Zalando Partner Services
    Zalando helps other players in the industry to be successful in the digital world. For example, by connecting warehouse stocks with multiple retailers, by digitizing processes involved in fashion wholesale and by integrating offline businesses into our Zalando platform.


With a strong workforce of around 14,000 employees of over 130 different nationalities, Zalando unites diverse people, capabilities and concepts. Consolidating our effort and ideas scales our impact as an innovator in Fashion, Technology, Digital Marketing and Logistics Operations.

Company info
Website
Telephone
+49 (0)30 2759 4693
Location
Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
Berlin
Germany
10243
Germany

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