Teamleiter (m/w/d) Real Time Management im Bereich Kundenservice

Recruiter
Zalando
Location
Berlin
Posted
29 May 2020
Closes
22 Jul 2020
Ref
2152582
Function
Operations
Level
Manager
Als Teamleiter Real Time Management bist du verantwortlich für den Bereich Real Time Management in unserem Kundenservice an 15 Standorten und für 17 Märkte. Dabei arbeitest du eng zusammen mit verschiedenen externen Dienstleistern und internen Teams in einem multikulturellen Umfeld. Zusammen mit diesen treibst du Projekte zur Optimierung der Effizienz an und steigerst somit unsere Produktivität.

DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE
  • Leite ein Team von 10 Real -Time Analysten und optimiere die Aussteuerung unserer Kanäle
  • Überwache das operative Geschäft unseres Kundenservices und erkenne frühzeitig mögliche Abweichungen in der SLA Performance, der Produktivität und der Personalbesetzung Ermögliche schnelle Entscheidungen im Tagesgeschäft. Sorge dafür, dass Erfahrungen in zukünftige Planungen Einfluss finden
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Operations Management, Vendor Management und externen Stakeholdern
  • Stelle sicher, dass die Steuerungsabläufe innerhalb der gesamten Workforce-Management-Abteilung aufeinander abgestimmt sind (Forecasting und Scheduling)

WAS DU MITBRINGST
  • 3 Jahre Erfahrung als Real Time Manager (Führungsposition) im Multi-Channel-Bereich (Chat, Call, Mail, Social Media) mit technisch ausgefeilten Setup
  • Starke Führungsqualitäten und Leidenschaft dafür, Verantwortung für die Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter zu übernehmen
  • Starker strategischer und kundenorientierter Fokus mit holistischem Blick auf die Herausforderungen, die unser Geschäft beeinflussen
  • Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und sie effektiv zur Lösung zu priorisieren. Behalte dafür erforderlichen Ressourcen im Blick um alle Deadlines einzuhalten
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, dich auf unterschiedliche Gesprächspartner einzustellen. Verständige dich dabei fließend in Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache ist ein Plus

BENEFITS
  • Eine auf Vertrauen, Förderung und Feedback basierende Arbeitsumgebung; positive, inspirierende Arbeitsatmosphäre.
  • Leistungsgerechte Vergütung, Mitarbeiterbeteiligungsprogramm, 40 % Zalando Einkaufsrabatt, Rabatte bei externen Partnern, Büros an zentralen Standorten, Rabatte für den öffentlichen Nahverkehr, soziale Dienstleistungen, großartige IT-Ausstattung, flexible Arbeitszeiten, zusätzliche Urlaubstage und Freistellungsmöglichkeit für ehrenamtliche Tätigkeiten, kostenlose Getränke und Früchte, diverse Sport- und Gesundheitsangebote
  • Mentoring und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch ein internationales Team von Experten
  • Umzugsbetreuung für internationale Mitarbeiter, PME-Familienservice und Eltern- und Kindräume* (*nur an ausgewählten Standorten)


Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistung und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.
WER WIR SIND
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und verbindet Kunden, Marken und Partner in 17 Ländern. Wir fördern die Entwicklung digitaler Lösungen für Mode, Logistik, Werbung und Forschung und versorgen mehr als 23 Millionen aktive Kunden von Kopf bis Fuß mit der neuesten Mode, mit Hilfe eines Teams, das durch unterschiedlichste Talente, Interessen und Sprachen geprägt ist.

Bitte beachte, dass alle Bewerbungen mit dem Online-Formular ausgefüllt werden müssen - wir akzeptieren keine Bewerbungen per E-Mail.

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