Coordinateur(rice) Service Après-Vente - Alaïa

Recruiter
Richemont
Location
Paris, France
Posted
25 Jun 2020
Closes
31 Aug 2020
Ref
19182-fr_FR
Level
Manager
Alaïa

Créée en 1983, la Maison Azzedine Alaïa, sous le contrôle artistique de Monsieur Alaïa, s'est forgée une réputation tant dans l'originalité du design que dans le choix et la coupe des matériaux. Chaque pièce issue de l'atelier parisien de Monsieur Alaïa est unique, confectionnée avec passion dans un pur savoir-faire traditionnel. En 2007, La Maison Azzedine Alaïa s'est associée au Groupe Richemont.

Aujourd'hui, la Maison Alaïa est présente dans plus d'une centaine de points de distribution à travers le monde et dispose de 7 points de vente en France et à l'international (Paris - 2 boutiques et 2 Corners au Galeries Lafayette, Londres, Dubaï et le Japon).

La Maison Alaïa est à la recherche d'un(e) :

Coordinateur(rice) Service Après-Vente

CDI - Temps plein

Quelles sont vos missions ?

Au sein du service Supply Chain & Operations, vous contribuez à garantir un service après vente efficace, dans le respect des standards qualité et des coøts, avec pour objectif la satisfaction Client et le développement de la loyauté à la Maison.

A ce titre, vous assurez la d éfinition de la stratégie SAV et sa mise en oeuvre. Vous êtes également responsable de la gestion de la relation Client.

Vous créez le reporting ad hoc et les outils d'analyse de données dans le cadre de l'amélioration de la qualité et du développement produit.

Vous développez un partenariat efficace avec les fournisseurs et sous-traitants et garantissez ainsi la performance des centres de réparation.

Vous êtes en lien permanent avec le département Production sur la réparabilité des problèmes qualité et i dentifiez les réparations les plus fréquentes afin d'en améliorer la réparabilité.

Vous êtes en charge de la c onstruction de l'offre SAV et de l'animation du réseau en anticipant les réparations possibles pour chaque lancement de produits.

Vous suivez la bonne execution des dossiers techniques des produits en lien avec la Production et apportez le support technique en Zone sur la réalisation des réparations.

Vous assurez la gestion des flux reverse et du support Head Office.

Vous êtes garant de la bonne définition et application du process à suivre avec l'aide des service concernés.

Vous pouvez par ailleurs être amené(e) à gérer d'autres sujets en fonction de l'actualité du service.

Quel profit recherchons-nous ?

Vous êtes diplomé(e) d'un Bac+4/+5 en Commerce International, Supply Chain ou Production.

Vous avez au minimum 5 ans d'expérience dans les Opérations ou dans le Retail.

Vous connaissez le cycle de vie d'un produit ainsi que le secteur de la Mode et de la Maroquinerie. La connaissance de la gestion Client est un vrai plus.

Rigoureux, vous faites preuve de fiabilité et d'analyse.

Vous maitrisez le pack Office et à minima un logiciel de ERP reconnu.

Une pratique courante de l'anglais (lu et parlé) est attendue.

Similar jobs

Similar jobs