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Coordinateur(rice) Service Après-Vente - Alaïa

Employer
Richemont
Location
Paris, France
Closing date
31 Aug 2020

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Job Details

Alaïa

Créée en 1983, la Maison Azzedine Alaïa, sous le contrôle artistique de Monsieur Alaïa, s'est forgée une réputation tant dans l'originalité du design que dans le choix et la coupe des matériaux. Chaque pièce issue de l'atelier parisien de Monsieur Alaïa est unique, confectionnée avec passion dans un pur savoir-faire traditionnel. En 2007, La Maison Azzedine Alaïa s'est associée au Groupe Richemont.

Aujourd'hui, la Maison Alaïa est présente dans plus d'une centaine de points de distribution à travers le monde et dispose de 7 points de vente en France et à l'international (Paris - 2 boutiques et 2 Corners au Galeries Lafayette, Londres, Dubaï et le Japon).

La Maison Alaïa est à la recherche d'un(e) :

Coordinateur(rice) Service Après-Vente

CDI - Temps plein

Quelles sont vos missions ?

Au sein du service Supply Chain & Operations, vous contribuez à garantir un service après vente efficace, dans le respect des standards qualité et des coøts, avec pour objectif la satisfaction Client et le développement de la loyauté à la Maison.

A ce titre, vous assurez la d éfinition de la stratégie SAV et sa mise en oeuvre. Vous êtes également responsable de la gestion de la relation Client.

Vous créez le reporting ad hoc et les outils d'analyse de données dans le cadre de l'amélioration de la qualité et du développement produit.

Vous développez un partenariat efficace avec les fournisseurs et sous-traitants et garantissez ainsi la performance des centres de réparation.

Vous êtes en lien permanent avec le département Production sur la réparabilité des problèmes qualité et i dentifiez les réparations les plus fréquentes afin d'en améliorer la réparabilité.

Vous êtes en charge de la c onstruction de l'offre SAV et de l'animation du réseau en anticipant les réparations possibles pour chaque lancement de produits.

Vous suivez la bonne execution des dossiers techniques des produits en lien avec la Production et apportez le support technique en Zone sur la réalisation des réparations.

Vous assurez la gestion des flux reverse et du support Head Office.

Vous êtes garant de la bonne définition et application du process à suivre avec l'aide des service concernés.

Vous pouvez par ailleurs être amené(e) à gérer d'autres sujets en fonction de l'actualité du service.

Quel profit recherchons-nous ?

Vous êtes diplomé(e) d'un Bac+4/+5 en Commerce International, Supply Chain ou Production.

Vous avez au minimum 5 ans d'expérience dans les Opérations ou dans le Retail.

Vous connaissez le cycle de vie d'un produit ainsi que le secteur de la Mode et de la Maroquinerie. La connaissance de la gestion Client est un vrai plus.

Rigoureux, vous faites preuve de fiabilité et d'analyse.

Vous maitrisez le pack Office et à minima un logiciel de ERP reconnu.

Une pratique courante de l'anglais (lu et parlé) est attendue.

Company

With some +35,000 colleagues worldwide, the Group comprises 18 Maisons and two online distributors. We apply our avant-garde mindset, artistic vision and craftsmanship to watch-making, jewellery, writing instruments and high-end fashion and accessories. Each Maison and e-commerce platform functions as an international business with a family feel and is led by an entrepreneurial spirit and respect for tradition, making the Group a game changer in the high luxury industry. Innovation is at our core. Our history is marked by the achievements of our people. They push the limits and turn the ordinary into the extraordinary. By encouraging innovation across our business and making it a priority, we deliver the ultimate high luxury experience. They participate in groundbreaking ventures like the YNAP/Alibaba startup and our own research and development hub Micro city. Focused on the horizon, the Group maintains its position as an established industry leader.

Company info
Location
Geneva
CH

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