Teamleiter für unseren Kundenservice (m/w/d)

Recruiter
Zalando
Location
Berlin
Posted
25 Jun 2020
Closes
11 Sep 2020
Ref
2228819
Function
Operations
Level
Manager
Als entscheidungsfreudiger Teamleiter, delegierst Du Aufgaben souverän und fungierst als Hauptansprechpartner. Du führst dein 15-20 köpfiges Team verantwortungsbewusst durch unser dynamisches Tagesgeschäft.
DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE
  • Begleite Deine Mitarbeiter durch regelmäßiges Feedback und unterstütze insbesondere auch bei schwierigen Kundenanliegen
  • Entwickle Dein Team in enger Zusammenarbeit mit der Trainingsabteilung
  • Mit Blick auf unsere Service- und Qualitätsziele stellst du die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und Zielvorgaben in Deinem Team sicher und reagierst frühzeitig, wenn Optimierungsbedarf besteht
  • Unterstützung bei der Planung und Steuerung (Arbeitsverteilung, Personaleinsatz)
WAS DU MITBRINGST
  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -entwicklung
  • Kommunikationsstärke und verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
  • Spaß daran Deine Mitarbeiter zu motivieren, zu fördern und sie dabei zu unterstützen kundenorientiert zu Arbeiten
  • Versierter Umgang mit dem PC und den gängigen G Suite Produkten


BENEFITS
  • Eine auf Vertrauen, Förderung und Feedback basierende Arbeitsumgebung; positive, inspirierende Arbeitsatmosphäre
  • Leistungsgerechte Vergütung, Mitarbeiterbeteiligungsprogramm, 40 % Zalando Einkaufsrabatt, Rabatte bei externen Partnern, Büros an zentralen Standorten, Rabatte für den öffentlichen Nahverkehr, soziale Dienstleistungen, großartige IT-Ausstattung, zusätzliche Urlaubstage und Freistellungsmöglichkeit für ehrenamtliche Tätigkeiten, kostenlose Getränke und Früchte, diverse Sport- und Gesundheitsangebote
  • Mentoring und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch ein internationales Team von Experten



Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistung und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.

ÜBER ZALANDO
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und verbindet Kunden, Marken und Partner in 17 Ländern. Wir fördern die Entwicklung digitaler Lösungen für Mode, Logistik, Werbung und Forschung und versorgen mehr als 23 Millionen aktive Kunden von Kopf bis Fuß mit der neuesten Mode, mit Hilfe eines Teams, das durch unterschiedlichste Talente, Interessen und Sprachen geprägt ist.

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