Senior CRM Manager (m/w/d) Retail

Recruiter
Zalando
Location
Berlin
Posted
10 Jul 2020
Closes
10 Sep 2020
Ref
2156565
Function
Marketing
Als Senior CRM Manager (m/w/d) betreust du umfassende sowie abwechslungsreiche Tätigkeiten rund um das Customer Relationship Management der Zalando Outlet Stores. Hands-on Mentalität und ein Gespür für den stationären Handel und unsere Zielgruppe sowie für neue Trends kannst du im Alltag unter Beweis stellen.

DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE
  • Führe eine CRM-Strategie ein, welche unsere Customer-Activation, -Retention und Churn Prevention unterstützt und auf den Lifetime Value des Kunden einzahlt
  • Verantworte die CRM-Aktivitäten am POS und über digitale Kanäle von der Konzeption bis zur Umsetzung und setze Maßnahmen zu Kundenbindung, Reaktivierung und Neukundenakquise um
  • Analysiere die Performance der Kampagnen und optimiere unsere KPIs sowie Customer Experience kontinuierlich
  • Arbeite eng mit der Grafikabteilung zusammen, indem du Briefings aufsetzt und Gestaltungen abnimmst
  • Entwickle unser Kundenbindungsprogramm "Zalando Outlet Card" konzeptionell weiter und steigere dessen Werthaltigkeit für unsere Kunden

WAS DU MITBRINGST
  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung der Kommunikations- oder Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing verbunden mit mehrjähriger Erfahrung im Customer Relationship Management
  • Mehrjährige Erfahrung im Digitalen Marketing und CRM, idealerweise auch Customer Data und Analytics
  • Erfahrung in der Konzeption, Einführung und Umsetzung eines CRM-Modells und der Kundensegmentierung
  • Analytisches Denken und Erfahrung mit einschlägigen CRM-Tools
  • Hohes Maß an Eigeninitiative, Innovationsfähigkeit, Entscheidungsfreude und Kreativität



BENEFITS
  • Eine auf Vertrauen, Förderung und Feedback basierende Arbeitsumgebung
  • Leistungsgerechte Vergütung und flexible Arbeitszeiten
  • kostenlose Getränke und Früchte, diverse Sport- und Gesundheitsangebote
  • Mentoring und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten


Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistung und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.



ÜBER ZALANDO OUTLETS

Wir sind der Zalando Sale zum Anfassen. In unseren Zalando Outlet Stores laden unzählige Artikel aus dem Zalando Sortiment zum Stöbern und Shoppen ein. Für unser Team steht das perfekte Einkaufserlebnis unserer Kunden im Mittelpunkt - denn auch bei uns soll Shoppen genauso viel Freude machen wie im Zalando Online Shop.

Im Team Marketing liegt der Fokus auf der Konzeption und Umsetzung von 360° Marketingaktivitäten, welche online und offline ideal ineinander greifen. Wir wachsen weiter und suchen dich als Verstärkung - ab sofort an unserem schönen Standort Berlin.

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