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This job has expired

Senior CRM Manager (m/w/d) Retail

Employer
Zalando
Location
Berlin
Closing date
25 Aug 2020

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Function
Marketing
Level
Senior Manager
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Job Details

Als Senior CRM Manager (m/w/d) betreust du umfassende sowie abwechslungsreiche Tätigkeiten rund um das Customer Relationship Management der Zalando Outlet Stores. Hands-on Mentalität und ein Gespür für den stationären Handel und unsere Zielgruppe sowie für neue Trends kannst du im Alltag unter Beweis stellen.

DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE
  • Führe eine CRM-Strategie ein, welche unsere Customer-Activation, -Retention und Churn Prevention unterstützt und auf den Lifetime Value des Kunden einzahlt
  • Verantworte die CRM-Aktivitäten am POS und über digitale Kanäle von der Konzeption bis zur Umsetzung und setze Maßnahmen zu Kundenbindung, Reaktivierung und Neukundenakquise um
  • Analysiere die Performance der Kampagnen und optimiere unsere KPIs sowie Customer Experience kontinuierlich
  • Arbeite eng mit der Grafikabteilung zusammen, indem du Briefings aufsetzt und Gestaltungen abnimmst
  • Entwickle unser Kundenbindungsprogramm "Zalando Outlet Card" konzeptionell weiter und steigere dessen Werthaltigkeit für unsere Kunden

WAS DU MITBRINGST
  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung der Kommunikations- oder Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing verbunden mit mehrjähriger Erfahrung im Customer Relationship Management
  • Mehrjährige Erfahrung im Digitalen Marketing und CRM, idealerweise auch Customer Data und Analytics
  • Erfahrung in der Konzeption, Einführung und Umsetzung eines CRM-Modells und der Kundensegmentierung
  • Analytisches Denken und Erfahrung mit einschlägigen CRM-Tools
  • Hohes Maß an Eigeninitiative, Innovationsfähigkeit, Entscheidungsfreude und Kreativität



BENEFITS
  • Eine auf Vertrauen, Förderung und Feedback basierende Arbeitsumgebung
  • Leistungsgerechte Vergütung und flexible Arbeitszeiten
  • kostenlose Getränke und Früchte, diverse Sport- und Gesundheitsangebote
  • Mentoring und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten


Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistung und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.



ÜBER ZALANDO OUTLETS

Wir sind der Zalando Sale zum Anfassen. In unseren Zalando Outlet Stores laden unzählige Artikel aus dem Zalando Sortiment zum Stöbern und Shoppen ein. Für unser Team steht das perfekte Einkaufserlebnis unserer Kunden im Mittelpunkt - denn auch bei uns soll Shoppen genauso viel Freude machen wie im Zalando Online Shop.

Im Team Marketing liegt der Fokus auf der Konzeption und Umsetzung von 360° Marketingaktivitäten, welche online und offline ideal ineinander greifen. Wir wachsen weiter und suchen dich als Verstärkung - ab sofort an unserem schönen Standort Berlin.

Company

Zalando is Europe’s leading online platform for fashion and lifestyle. Founded in Berlin in 2008, we bring head-to-toe fashion to 35 million active customers in 17 markets, offering clothing, footwear, accessories and beauty from over 3,000 international brands.

Our platform is a one-stop fashion destination for inspiration, innovation and interaction. As Europe’s most fashionable tech company, we work hard to find digital solutions for every aspect of the fashion journey: for our customers, partners and every valuable player in the Zalando story.

Our goal is to become the starting point for fashion. We focus on the fashion industry and therefore operate in a variety of business areas.

  • Fashion Store​
    Zalando online shops are tailored to local customers’ needs in 17 different European markets. The range extends from renowned global brands and fast fashion to local brands and is supplemented by our private labels.
     
  • Offprice
    The Offprice business of Zalando serves the sale of previous season’s assortments. As part of a shopping club, the Zalando Lounge offers registered members exclusive sales campaigns at discounted prices.
     
  • Zalando's Private Labels
    Zalando’s private label assortment includes shoes, clothing and accessories for women, men and children. With a total of six private labels, Zalando creates its own products, covering the entire value chain from design to sales.
     
  • Zalon
    Zalon is our style advice service, via which customers can consult and get inspiration from selected stylists regarding individualized purchases.
     
  • Zalando Marketing Services
    The entirety of Zalando’s expertise and scope is bundled in Zalando Marketing Services, which now offers personalized marketing solutions for our brand partners.
     
  • Zalando Fulfilment Solutions
    Zalando makes its own logistics capabilities available to external partners, so they do not have to be concerned with infrastructure issues but can concentrate fully on their core competence in the fashion business.
     
  • Zalando Partner Services
    Zalando helps other players in the industry to be successful in the digital world. For example, by connecting warehouse stocks with multiple retailers, by digitizing processes involved in fashion wholesale and by integrating offline businesses into our Zalando platform.


With a strong workforce of around 14,000 employees of over 130 different nationalities, Zalando unites diverse people, capabilities and concepts. Consolidating our effort and ideas scales our impact as an innovator in Fashion, Technology, Digital Marketing and Logistics Operations.

Company info
Website
Telephone
+49 (0)30 2759 4693
Location
Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
 Berlin
Germany
10243
Germany
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