Stage Assistant(e) Expérience Client International - Van Cleef & Arpels

Recruiter
Richemont
Location
Paris (02), France
Posted
24 Sep 2020
Closes
22 Nov 2020
Ref
23302-fr_FR
Van Cleef & Arpels

Stagiaire Assistant(e) Expérience Client International (H/F)

Début du stage : Janvier 2021

Durée : 6 mois - temps complet

Correspondez-vous au profil ?

Vous êtes étudiant(e) en école de commerce, université ou équivalent de niveau BAC+3/5.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens du service et êtes orienté(e) clients. Vous avez une affinité particulière pour le retail. Vous êtes curieux, enthousiaste et force de proposition. Vous savez gérer vos priorités et avez des capacités rédactionnelles. Vous parlez anglais couramment, êtes à l'aise au sein d'un environnement international et maîtrisez la suite Office.

Qu'attendons-nous de vous ?

Au sein de l'équipe Client Experience International, vous épaulez l'équipe sur différents projets tels que l'offre cadeaux et le développement de l'expérience client en boutique.

Vous interagissez en central avec différents départements de la Maison, avec ses partenaires externes ainsi qu'à l'international avec les marchés. Votre rôle premier réside dans la coordination et l'accompagnement.

GESTION DE PROJETS

Vous contribuez au développement de nouveaux projets liés à l'offre cadeau et à l'expérience client (cadeaux clients, outils en boutique, développement d'expériences et traitements clients spécifiques) inscrits dans la roadmap du département.

Vous êtes en lien avec les agences partenaires pour l'élaboration des briefs, débriefs et allers-retours créatifs.

Vous rédigez des contenus et faites le lien avec l'agence de traduction et les marchés.

De plu s, vous aidez à la rédaction d'appel d'offre et au choix des fournisseurs.

Vous définissez les besoins en quantité avec les marchés et suivez la fabrication, en coordination avec les agences.

Vous créez les fiches produits des outils, et guidelines et coordonnez la logistique des livraisons puis leur mise à disposition des marchés

Une fois les outils/expériences en place, vous recueillez les feedbacks des marchés et compilez les ROI qu'ils nous communiquent.

BAROMETRE DE SATISFACTION

Dans le cadre du baromètre de satisfaction, vous suivez et aidez à son bon fonctionnement opérationnel et participez à l'analyse des résultats.

Vous assurez le lien avec les marchés sur l'utilisation et le déploiement de cet outil.

BENCHMARKS & ETUDES

Vous réalisez des benchmarks et recherches sur le thème de l'expérience client ou sur un thème précis lié au business.

Afin de faciliter votre intégration, nous vous proposerons une formation à l'histoire et aux valeurs de la Maison au sein de L'École des Arts Joailliers.

Plus qu'un stage... une expérience !

#BloomWithVCA