Alternant - Chef de Projet Marketing & Care Services - Cartier

Recruiter
Richemont
Location
Paris, France
Posted
01 Oct 2020
Closes
26 Nov 2020
Ref
24322-en_US
Level
Manager
Cartier

Cartier France recherche un(e) apprenti :

Assistant Chef de projet Marketing & Care Services H/F

Votre objectif est de compléter votre parcours académique par une expérience professionnelle stimulante au sein d'un environnement international : intégrez la Direction Client France d'une prestigieuse Maison de luxe.

DESCRIPTION DES MISSIONS

Au sein de l'équipe Client France et sous la responsabilité du Responsable Marketing & Care Services, vous serez amené(e) à contribuer aux missions suivantes :

  • Participation aux projets d'amélioration de l'expérience client
  • Suivre les performances des boutiques au Baromètre Expérience Clients (vente & après-vente) et accompagner les boutiques sur la définition et la mise en œuvre de plans d'actions
  • Participer à la redéfinition de la stratégie Services
  • Accompagner et soutenir les équipes siège, boutiques et POS dans le déploiement de nouveaux projets et de nouveaux services
  • Préparer les outils d'aide au déploiement de nouveaux services (services news, documents de formation, brief)
  • Mesurer les ROI
  • Veille concurrentielle nouveaux services
  • Analyse et suivi mensuel de l'activité Après-vente
  • Consolider, mettre à jour et suivre les indicateurs de performance et l'évolution du chiffre d'affaire de l'activité Après-vente
  • Participer à la refonte des outils de suivi de l'activité
  • Revue et mise à jour des politiques commerciales Après-vente, et supports associés
  • Animation de la communauté Client
  • Aide à la préparation de réunions internes
  • Etre l'un des interlocuteurs privilégiés des boutiques pour leurs demandes


Les missions citées vous amèneront à collaborer avec les départements Marketing produits, Communication, CRM, Business Développement et Watch Specialists. Ce poste vous permettra de développer une vision transverse, vous aurez notamment l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec le département Watch Specialists (études de marché, analyse de l'activité, animation de la stratégie digitale).

PROFIL RECHERCHE

Ecole de commerce (Bac+5)

Anglais courant

Bonnes capacités d'analyse et de synthèse

Bonnes capacités rédactionnelles, en anglais et en français

Rigoureux, fiable, autonome et orienté résultats
Curieux, bon relationnel, esprit d'équipe

Force de proposition, polyvalence, prise d'initiative

Sensibilité à l'univers du Luxe

Très bonne maitrise de MS Office (en particulier d'Excel et PPT)