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COORDINATEUR SAV ET TRANSFORMATIONS (H/F) - Cartier

Employer
Richemont
Location
PARIS, France
Closing date
1 Jan 2021

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Job Details

Cartier

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'horlogerie de prestige, Cartier l'une des 16 Maisons du Groupe Richemont, fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847.

Avec plus de 7500 collaborateurs, de 90 nationalités différentes, Cartier offre des opportunités dans une très grande diversité de métiers et évolue autour de valeurs fortes. Au fil des années, plusieurs engagements ont été pris par la Maison, afin de permettre d'avoir un impact positif via des initiatives culturelles, éthiques, sociales et environnementales. La Maison a su imposer un style et un univers unique et faire de ses créations de véritables mythes, et ce grâce à des femmes et des hommes qui font de leur passion leur métier.

Lieu de rencontre entre modernité et tradition, le Manufacturing Cartier Joaillerie développe et assure la production de pièces joaillières d'exception en alliant performance logistique, savoir-faire techniques et innovation.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Coordinateur SAV et Transformations (H/F), qui aura pour fonctions principales :
  • Analyse de la faisabilité technique, économique et délai des demandes
  • Gestion des flux de rapatriements et de retours des pièces
  • Pilotage du développement ou de la remise en état de la pièce
  • Communication autour de son portefeuille au sein du pôle et vers les interfaces (commerciales/marchés/régions)


RESPONSABILITES

Analyser la faisabilité technique, économique et délai des demandes

  • Analyse la faisabilité de la demande avec le technicien support / les experts concernés
  • Participe à la stratégie d'attribution de la fabrication en lien avec les interlocuteurs pôle adéquats (experts, planification centrale, approvisionnements...)
  • Recherche d'historique des pièces si nécessaire (archives, catalogues, données informatiques)
  • Pilote la réalisation du devis
  • Consolide la proposition de réalisation pour réponse au service demandeur


Gérer les flux de rapatriement et de retour des pièces SAV

  • Enregistrement de toutes les pièces SAV/ES avec création de dossier individuel
  • Contrôle de cohérence de la documentation (factures proforma...) avec les pièces
  • Collaborer étroitement avec les équipes flux internes et plateforme pour assurer la tenue des délais logistiques


Pilotage du développement ou de l'intervention SAV sur la pièce

  • Construire avec les équipes et l'atelier un planning détaillé
  • Suivre les différentes étapes de fabrication et de validation
  • S'assurer que l'atelier possède l'ensemble des éléments au bon déroulement du projet (documentation, approvisionnement...)
  • Coordonner l'avancement de la pièce avec les ateliers, la création et les experts : solliciter les RDV de validation, diffuser les comptes rendus et veiller au respect du cahier des charges produit.
  • Assurer les interfaces avec les services internes
  • Mettre à jour les systèmes


Communiquer au sein du pôle et vers les interfaces

  • Suivre et communiquer l'avancement de son portefeuille et alerter en cas de dérives
  • Participer aux réunions de partage avec l'équipe commerciale + marchés/régions
  • Participer à l'analyse de la performance mensuelle de l'activité Commandes spéciales


Profil :
  • Bac+5 Ecole de commerce ou d'ingénieur
  • 3-5 ans d'expérience dans le pilotage de projet
  • Une première expérience dans la joaillerie serait un plus


Compétences/qualité requises :
  • Autonomie et capacité à prendre des décisions
  • Prise de recul et esprit de synthèse
  • Bonne communication notamment vers des interlocuteurs très différents (commerciaux, ateliers ...)
  • Capacité à résister à la pression

Company

With some +35,000 colleagues worldwide, the Group comprises 18 Maisons and two online distributors. We apply our avant-garde mindset, artistic vision and craftsmanship to watch-making, jewellery, writing instruments and high-end fashion and accessories. Each Maison and e-commerce platform functions as an international business with a family feel and is led by an entrepreneurial spirit and respect for tradition, making the Group a game changer in the high luxury industry. Innovation is at our core. Our history is marked by the achievements of our people. They push the limits and turn the ordinary into the extraordinary. By encouraging innovation across our business and making it a priority, we deliver the ultimate high luxury experience. They participate in groundbreaking ventures like the YNAP/Alibaba startup and our own research and development hub Micro city. Focused on the horizon, the Group maintains its position as an established industry leader.

Company info
Location
Geneva
CH

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