- Salesforce Service Cloud Transversal Project Lead

Summary
Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l'Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 38 000 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 15,9 milliards d'euros en 2019, Kering est un acteur majeur du Luxe.
Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l'ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l'innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur.
Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive.
Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.

Job Description

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Salesforce Service Cloud Transversal Project Lead pour intégrer l'équipe Kering Digital.

Votre opportunité

Au sein de la direction Client et Digital, basée à Paris, vous reporterez au Omni-channel Customer Experience Project manager dans une équipe déjà constituée d'un Client Relation Operations Specialist, en charge de l'adoption et de projets mono-stream sur Salesforce Service Cloud. Dans la mise en œuvre de la roadmap définie, vous mènerez et collaborerez sur des projets cross-stream sur Salesforce Service Cloud (par exemple, projets CRM with Salesforce Marketing Cloud, des applications de clientelling ou d'aftersales) avec des chefs de projet dans les Maisons et de Kering Digital, ainsi qu'avec les équipes de Kering Technologies, notamment celle en charge de Salesforce Service Cloud

Comment vous allez contribuer

• Etre le Salesforce Service Cloud Product Owner délégué, pour les projets cross-stream: Aftersales, CRM
• Identifier et innover sur les projets à déployer: Refonte d'un objet Salesforce Service Cloud pour optimiser les process métiers, amélioration de la vue client 360, mise en place d'un projet de Privacy
• Mener l'exécution, la coordination et l'implémentation des projets cross-stream menés par l'équipe Salesforce Service Cloud et affectant d'autres équipes (i.e. CRM, Salesforce Marketing Cloud, ou encore des applications en Store), par exemple sur une amélioration de la création de ticket Aftersales en store grâce à Salesforce Service Cloud
• Gérer l'exécution, la communication et l'implémentation des projets cross-stream menés par des Project managers Kering ou des Maisons et impactant Salesforce Service Cloud
• Collecter, analyser et arbitrer les demandes d'évolutions des outils Customer Care à charge, avec l'Omni-channel Client Relation project manager et le Client Relation Operations specialist
• Prioriser les demandes dans des releases et timeboxes et rédiger les User Stories, en fonction de la stratégie définie par l'Omni-channel Client Relation project Director & managers
• Collaborer sur toutes les instances Agile avec les équipes Kering Technologies
• Planifier, rédiger et déployer les programmes de tests (UAT) et de formation associés
• Anticiper, identifier et communiquer l'état du projet aux parties prenantes concernées, en particulier les risques et impacts
• Transférer la connaissance des projets cross-stream au Client Relation Operations specialist et l'aider dans la transition des phases Projet au Run afin qu'il puisse suivre le bon usage de l'outil Salesforce Service Cloud dans son ensemble

Qui êtes-vous

• Diplômé universitaire axé sur la gestion de projet. Minimum 3 ans d'expérience de la gestion de projet (interne ou dans un cabinet de conseil)
• Expérience préalable dans la vente au détail et / ou sur un réseau omnicanal ou au sein d'un environnement axé sur le consommateur final, en évolution rapide et orienté sur les nouvelles technologies
• Expérience avec Salesforce Service Cloud obligatoire
• Excellentes capacités d'organisation et de communication
• Orienté les solutions et résultats, proactif
• Fiable et aimant travailler en équipe
• Pédagogue, sachant allier proximité et formalisme en fonction des interlocuteurs
• Anglais indispensable, évoluant dans environnement multiculturel et multilingue
• Français recommandé, équipe de développement actuelle Kering - Salesforce Service Cloud entièrement francophone
• Intègre et ouvert au changement

Pourquoi nous rejoindre ?

Cette opportunité est l'occasion de rejoindre une équipe qui cherche constamment à s'améliorer, de collaborer avec des Maisons aux enjeux et contraintes très variés et de mener des projets challengeants et divers ayant des impacts immédiats. Le poste permet aussi d'échanger avec des interlocuteurs dans les différentes régions où Kering et ses Maisons sont implantés.

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

Job Type
Regular

Start Date
2021-04-05

Schedule
Full time

Organization
KERING S.A.