Senior E-Commerce Manager

POSTE : RESPONSABLE E-COMMERCE SENIOR – F/H

Fondée en 1966, la Maison Paco Rabanne s’illustre par une démarche originale qui, pendant depuis plus de trente ans, a nourri l’univers le plus inventif de la mode et influence encore les plus grands stylistes aujourd’hui.

Paco Rabanne fait partie du groupe Puig ; société familiale de mode et de parfums basée à Barcelone, depuis trois générations.

Aujourd’hui, la Maison Paco Rabanne renaît sous la forme originale d’une ‘start-up couture’ : une petite structure à taille humaine où chacun porte ses projets avec un large éventail de responsabilités.

Paco Rabanne recrute et reconnaît la diversité de tous les talents.

Dans le cadre du développement de ses activités digitales Paco Rabanne recherche un(e) Responsable E-Commerce Senior en CDI rattaché(e) à la Direction Digitale & Communication.

A ce titre, vos responsabilités sont les suivantes : 

• Assurer la croissance du chiffre d’affaires digital de la marque sur son site Pacorabanne.com, et autres plateformes d’affiliation partenaires,
• Développer des synergies avec le réseau Retail (omnichannel, one stock),
• Veiller au respect et au développement de l’image de marque sur la plateforme DTC et réseau d’affiliation partenaires.

Vos principales missions sont les suivantes :

1. Développer le business digital de Paco Rabanne :
   • Définir les objectifs de ventes et les leviers de croissance, 
   • Développer le taux de conversion et la profitabilité du site.
2. Gestion du catalogue produit (PR.com, Farfetch.com) :
   • Suivi de l’assortiment et des stocks, gestion des achats : 
     • Construction de l’OTB avec le département Retail (Main, Capsules, Carry Over),
     • Gestion des stock mini, out-of-stock, demandes de disponibilités et end-of-season.
   • Mise en ligne des collections avec le département IT et Content (Base de données produit, prix, images, descriptions (5 langues),
   • Définir et mettre en place le E-merchandising : contrôler et assurer l'optimisation du merchandising et du cross-selling des collections et des recommandations produits (catégorisation, ranking, mise en place et suivi de la stratégie de personnalisation via une solution partenaire).
3. Gestion du traffic (Own, Paid) :
   • Définition du calendrier annuel de communication & commercial digital :
     • Push produit / Markdown / Show,
     • Campagnes CRM (brief, traduction, intégration, envoi) via Adobe,
     • Campagnes MEDIA (Paid Social, SEM) en coordination avec l’agence média.
   • Gestion et optimisation du référencement en coordination avec l’équipe Content : mise en place et suivi des recommandations SEO via outil partenaire, 
   • Mise en place et suivi des campagnes de REFERAL.
4. Gestion de la roadmap DTC en collaboration avec les équipes Parfum :
   • Business As Usual : Identifier les bugs et participer aux tests correctifs,
   • Projet : 
     • Participer aux différents projets de refonte, d'évolution et de déploiement international des sites de la Maison en lien avec le product owner,
     • Déterminer les nouvelles fonctionnalités à intégrer à la roadmap et concevoir ces fonctionnalités avec le support de l’équipe parfum, participer aux tests.
5. Gestion des opérations logistiques (PR.com et Farfetch) : 
   • Suivi des livraisons /retours /réclamations.
6. Gestion de la relation client :
   • Suivi de la qualité de service (délai de traitement, qualité de l’information, respect des SLAs).
7. CRM :
   • Mettre en place des campagnes CRM dans une logique multicanale (drive to store, drive to web),
   • Mettre en place la stratégie d'embasement CRM en quantité et en qualité,
   • Analyser la data client et déterminer les personas client afin de déployer un marketing et une relation client personnalisée,
   • Définir et mettre en place une expérience client digitale d’excellence conforme aux attentes élevées de nos clients.
8. Omnichannel :
   • Participer à la réflexion sur la mise en place de nouveaux dispositifs ou de nouveaux services omnicanaux,
   • Gestion de la centrale omnichannel : mise à jour des process, suivi et mise à jour des stocks mini.
9. Gestion du reporting (Ecom, Farfetch, Omnichannel) :
   • Analyser et optimiser les indicateurs clés de performance du site PR.com au moyen de rapports hebdomadaires et mensuels pour plans d'action.

PROFIL

• Vous disposez d’un minimum de 7 ans d’expérience sur un poste similaire dans le secteur du luxe/mode au sein d’une marque, d’un E-Retailer ou d’une Marketplace,
• Ecole de commerce / Ingénieur,
• Vous connaissez et maitrisez les outils suivants : Pack Office, JIRA, CONLUENCE, Cegid, Hybris, Drupal, Adobe,
• Excellent niveau d’anglais et de français indispensable. L’espagnol est en plus,
• Grande capacité de travail dans un environnement exigeant,
• Excellente connaissance du milieu du luxe/mode et connaissance des enjeux liés à l’image de marque,
• Rigueur, organisation et polyvalence,
• Sensibilité analytique et vision business,
• Sens du détail et de la méthode, vous faite preuve d’une grande rigueur dans votre travail,
• Engagé, agile et flexible, vous avez une culture de la performance et une bonne capacité à travailler en équipe,
• Sens produit serait un plus.

Début de contrat : Mai/juin 2021