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Senior Specialist(w/m/d) für den polnischen Kundenservice

Employer
Zalando
Location
Berlin
Closing date
12 Aug 2021

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Function
Operations
Level
Senior Manager

Job Details

Als Seniors Specialist für den polnischen Markt in unserem Kundenservice kümmerst du dich um Eskalationen, Cases bei denen wir noch keine klar definierten Prozesse haben und internes Schnittstellenmanagement.

DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE
  • Sei professioneller Ansprechpartner für unsere externen Specialisten bei unserem Partner und unterstützt bei der Entscheidungsfindung in komplexen Fragestellungen, die über ihre Kompetenzen hinausgehen
  • Prüfe mögliche Prozessänderungen in enger Zusammenarbeit mit dem Trainingsteam und anderen Stakeholder
  • Du bist stressresistent, kundenorientiert und Deeskalationen fallen dir leicht
  • Sei in der Lage vernetzt zu denken und nach erfolgreicher Fehleridentifizierung die dafür zuständige Fachabteilung zu kontaktieren und Herausforderungen verständlich zu adressieren


WAS DU MITBRINGST
  • Sehr gute Polnisch,- so wie Deutsch- oder Englischkenntnisse in Wort und Schrift,
  • Ausgezeichnete Kenntnisse unserer Prozesse und ein Gefühl der Integrität und des Engagements für Kundenzufriedenheit
  • Hohes Maß an Organisations- und Strukturierungsmöglichkeiten auch unter Druck in Zeiten hoher Arbeitsbelastung belastet dich nicht
  • Bereitschaft und Fähigkeit zur Wissensvermittlung an Gruppen und Einzelpersonen
  • Versierter Umgang mit dem PC und den G Suite Produkten


BENEFITS
  • Fester Platz in unserem Team, in dem Vielfalt, unterschiedliche Lebenserfahrung, Humor und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden
  • Zuverlässiges Schichtsystem (Montag bis Freitag, 8:00 bis 20:00 Uhr) in Voll,- oder Teilzeit (40h/30h) und ein gut planbares Leben dank einer Monatsplanung mit 3 Wochen Vorlauf
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt, großzügige Rabatte beim Shoppen auf zalando.com; Rabatte bei externen Partnern; Büro im Herzen Berlins; Fahrtkostenzuschuss für die öffentlichen Verkehrsmittel; Unterstützung bei Behördengängen; coole Parties & Events; und diverse Gesundheitsangebote*. (*z.T. standortabhängig)
  • Umfassende Einarbeitung, sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb deines Teams und in Zalando (z.B. durch Training, Mentoring oder Coaching)

Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.


WER WIR SIND
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und verbindet Kunden, Marken und Partner in 20 Ländern. Wir fördern die Entwicklung digitaler Lösungen für Mode, Logistik, Werbung und Forschung und versorgen mehr als 42 Millionen aktive Kunden von Kopf bis Fuß mit der neuesten Mode, mit Hilfe eines Teams, das durch unterschiedlichste Talente, Interessen und Sprachen geprägt ist.

Wir wachsen weiter und suchen dich als Verstärkung an unserem Standort in der Mühlenstraße in Berlin.

Klingt gut? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis zum 30.06.2021.

Bitte beachte, dass alle Bewerbungen über das Online-Formular ausgefüllt werden müssen - wir akzeptieren keine Bewerbungen per E-Mail.

Company

Zalando is Europe’s leading online platform for fashion and lifestyle. Founded in Berlin in 2008, we bring head-to-toe fashion to 35 million active customers in 17 markets, offering clothing, footwear, accessories and beauty from over 3,000 international brands.

Our platform is a one-stop fashion destination for inspiration, innovation and interaction. As Europe’s most fashionable tech company, we work hard to find digital solutions for every aspect of the fashion journey: for our customers, partners and every valuable player in the Zalando story.

Our goal is to become the starting point for fashion. We focus on the fashion industry and therefore operate in a variety of business areas.

  • Fashion Store
    Zalando online shops are tailored to local customers’ needs in 17 different European markets. The range extends from renowned global brands and fast fashion to local brands and is supplemented by our private labels.
     
  • Offprice
    The Offprice business of Zalando serves the sale of previous season’s assortments. As part of a shopping club, the Zalando Lounge offers registered members exclusive sales campaigns at discounted prices.
     
  • Zalando's Private Labels
    Zalando’s private label assortment includes shoes, clothing and accessories for women, men and children. With a total of six private labels, Zalando creates its own products, covering the entire value chain from design to sales.
     
  • Zalon
    Zalon is our style advice service, via which customers can consult and get inspiration from selected stylists regarding individualized purchases.
     
  • Zalando Marketing Services
    The entirety of Zalando’s expertise and scope is bundled in Zalando Marketing Services, which now offers personalized marketing solutions for our brand partners.
     
  • Zalando Fulfilment Solutions
    Zalando makes its own logistics capabilities available to external partners, so they do not have to be concerned with infrastructure issues but can concentrate fully on their core competence in the fashion business.
     
  • Zalando Partner Services
    Zalando helps other players in the industry to be successful in the digital world. For example, by connecting warehouse stocks with multiple retailers, by digitizing processes involved in fashion wholesale and by integrating offline businesses into our Zalando platform.


With a strong workforce of around 14,000 employees of over 130 different nationalities, Zalando unites diverse people, capabilities and concepts. Consolidating our effort and ideas scales our impact as an innovator in Fashion, Technology, Digital Marketing and Logistics Operations.

Company info
Website
Telephone
+49 (0)30 2759 4693
Location
Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
Berlin
Germany
10243
Germany

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