Operations Manager Customer Care (d/m/w) - New Business / Beauty

Recruiter
Zalando
Location
Berlin
Posted
30 Jul 2021
Closes
30 Dec 2021
Ref
3346445
Function
Customer Service
Level
Manager
Als Business Development Manager trägst du die Verantwortung für den Aufbau und die Leitung unserer Customer Care Beauty Teams in Europa: Wichtige Ziele sind die operative Performance, Sicherstellung der höchsten Standards für die Qualität und Kundenzufriedenheit, Skalierung und Entwicklung unseres Beauty Angebots im Kundenservice sowie die Führung und Entwicklung unserer Teams, darüber hinaus stellst du die Einhaltung unserer sozialen und ethischen Standards sicher.
DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE
  • In einer Operations Manager Funktion übernimmst du den Aufbau und die Steuerung unserer Customer Care Beauty Teams und ermöglichst Wachstum, lenkst die Performance, sorgst stetig für die Optimierung und entwickelst neue innovative Ideen um Customer Value zu kreieren
  • Als Business Development Manager entwickelst du mit deinem innovativem Mindset Lösungen und fokussierst dich auf das Kundenerlebnis in spezialisierten Bereichen wie Beauty
  • Zeige deine Fähigkeiten als Branchen Experte und Leader im Zusammenhang mit dem Wandel und der Transformation in Verbindung mit der Digitalisierung sowie neuen Arbeitswegen
  • Übernimm die Verantwortung als Operations Manager für unsere Organisationsstruktur, stelle das bestmögliche Setup in einem wandelbaren Umfeld sicher und entwickle Umgebungen, dabei kollaborierst du mit sozialen Partnern und der Mitarbeiter repräsentation
  • Schaffe eine unvergleichliche Kultur und eines diverses Teamgefüge
WAS DU MITBRINGST
  • Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Customer Care Management Funktion mit dem Fokus im generalistischen Management mit unternehmerischem Fokus bringst du bereits mit, Erfahrungen in der Beauty Branche sind ein Plus
  • Analytisches Denkvermögen und dein innovativer Ansatz zeichnen dich aus, du hast starke Verhandlungsfähigkeiten und bist in der Lage klare, rationale Entscheidungen für unser department zu treffen
  • Erfahrungen im Bilden von Teams und Kulturen sowie der Entwicklung von Teams hast du bereits gesammelt darüber hinaus kannst du sehr gute Leadership skills vorweisen
  • Logisches Denken und dein kritischer Blick auf Prozesse runden dein Profil ab, es fällt dir leicht komplizierte Themen in kleinere Teile zu zerlegen und bist fähig diese anhand von Daten zu priorisieren
  • Exzellente Englisch Fähigkeiten und gute Deutschkenntnisse komplettieren dein Skillset
BENEFITS
  • Eine auf Vertrauen, Förderung und Feedback basierende Arbeitsumgebung; positive, inspirierende Arbeitsatmosphäre
  • Leistungsgerechte Vergütung, Mitarbeiterbeteiligungsprogramm, 40 % Zalando Einkaufsrabatt, Rabatte bei externen Partnern, Büros an zentralen Standorten, Rabatte für den öffentlichen Nahverkehr, soziale Dienstleistungen, großartige IT-Ausstattung, flexible Arbeitszeiten, zusätzliche Urlaubstage und Freistellungsmöglichkeit für ehrenamtliche Tätigkeiten, kostenlose Getränke und Früchte, diverse Sport- und Gesundheitsangebote, Job Bike
  • Mentoring und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch ein internationales Team von Experten
  • Umzugsbetreuung für internationale Mitarbeiter, PME-Familienservice und Eltern- und Kindräume* (*nur an ausgewählten Standorten)


Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistung und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.

ÜBER ZALANDO
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und verbindet Kunden, Marken und Partner in 20 Ländern. Wir fördern die Entwicklung digitaler Lösungen für Mode, Logistik, Werbung und Forschung und versorgen mehr als 23 Millionen aktive Kunden von Kopf bis Fuß mit der neuesten Mode, mit Hilfe eines Teams, das durch unterschiedlichste Talente, Interessen und Sprachen geprägt ist.

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