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This job has expired

Technical Product Support Specialist (2nd Level) (m/w/d)

Employer
Zalando
Location
Ansbach
Closing date
18 Mar 2022

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Job Details

THE OPPORTUNITY
Bei Tradebyte arbeitest Du mit den ganz großen Playern der E-Commerce-Branche partnerschaftlich zusammen - von angesagten Fashion-Marken bis zu großen Online-Shops. Dabei bieten wir Dir eine offene Arbeitsstruktur und einen unvergleichlichen Team-Spirit. Wir glauben daran, dass Job und Leidenschaft vereinbar sind und bieten Dir dafür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir auf der Suche nach neuen Kollegen, die unsere Leidenschaft an der Arbeit teilen. Love what you do - do what you love. Werde Teil von Tradebyte, einem selbstständigen Unternehmen innerhalb der Zalando Gruppe!

WHAT WE'RE LOOKING FOR
  • Du hast bereits Berufserfahrung im technischen Support, in der Applikationsbetreuung und im kritischen Betrieb von Webanwendungen gesammelt
  • Du würdest dich als Anwendungsspezialist bezeichnen und haben gute praktische Erfahrungen mit Linux , MySQL , XML/XSD, CSV , Datei Systemdiensten
  • Du hast Erfahrung mit Ticketing-/Monitoring-/Logging-Tools wie JIRA, Salesforce Console, Kibana & Grafana
  • Erfahrung im Debuggen, Testen, Fehlerbehebung, Reproduzieren der Probleme in verschiedenen Umgebungen
  • Erfahrung im Incident Management, Problem Management Techniken und kontinuierliche Verbesserungsstrategie sind von großem Vorteil
  • Die Verbesserung der Anwendungsfunktionen und der Kundenzufriedenheit steht für Dich immer im Vordergrund
  • Deine Arbeitsweise ist strukturiert, lösungsorientiert und nachvollziehbar
  • Du lässt dich nicht schnell aus der Ruhe bringen und Bleibst auch in stressigen Situationen cool und entspannt
  • Erfahrung in (PHP, Python, JSON, Javascript) wäre von Vorteil, ist aber nicht zwingend erforderlich
  • Fließend in Englisch
  • Kenntnisse in Deutsch wären ein zusätzlicher Vorteil



YOUR RESPONSIBILITIES

  • Du pflegst gemeinsam mit Deinem Team unsere SaaS-Anwendungen
  • Bei technischen Problemen bist Du der direkte Ansprechpartner für unsere Kunden, um Weiterentwicklungen und Lösungsvorschläge voranzutreiben
  • Du überwachst und bearbeitest Tickets proaktiv, um Probleme in Übereinstimmung mit den vom Kunden vereinbarten SLA's und Prozessen zu lösen
  • Verantwortlich für die Kategorisierung der Tickets basierend auf der Priorität und die Einhaltung der geforderten SLAs
  • Dokumentieren und Weitergeben von Wissen über bestehende Arbeitsmethoden und Erkenntnisse aus anderen Unternehmensbereichen, die der Rolle und dem Team zugute kommen
  • Sicherstellung einer engen Zusammenarbeit mit dem Funktions- und Entwicklungsteam
  • Mit Deinem Engagement werden Neugierde und Optimierungsmöglichkeiten identifiziert, gemeinsame Lösungen entwickelt und Änderungen umgesetzt



WHAT YOU CAN EXPECT FROM US
  • Du arbeitest in einem schnell wachsenden, internationalen Unternehmen, welches Du durch das Einbringen Deiner Talente aktiv mitgestalten kannst
  • Neben attraktiven Gehältern, hast Du die Möglichkeit an unserem Share-Shop-Programm zu partizipieren und erhältst 40% Rabatt auf Deine Einkäufe bei Zalando (30% Zalando Lounge)
  • Um Deine professionelle Weiterentwicklung zu unterstützen, bietet Dir Tradebyte umfangreiche Möglichkeiten Dich weiterzubilden und zu entwickeln
  • Neben flexiblen Arbeitszeiten gibt es die Option für Home Office
  • Du startest mit 27 Tagen Urlaub im Jahr, welche sich in Abhängigkeit der Betriebszugehörigkeit auf bis zu 30 Tage erhöhen. Zudem gibt es die Möglichkeit sich Zeit für ein ehrenamtliches Engagement zu nehmen und nach 2 Jahren Optionen für ein Sabbatical
  • Wir helfen Dir umweltfreundlich zur Arbeit zu kommen: fahre mit einem gemieteten E-Bike zur Arbeit oder lade Dein Auto an unserer Ladestation für Elektrofahrzeuge
  • Du hast Zugang zu zusätzlichen Deutsch- und Englischkursen, welche Dir helfen können, Deine Sprachkenntnisse zu verbessern
  • Wir unterstützen Dich gerne und tatkräftig bei der Organisation rund um Dein Visum
  • Bei uns findest Du eine Auswahl an Angeboten zur Verbesserung der Gesundheit von Körper und Geist, im Office gibt es dazu immer kostenlose Getränken und Obst

Company

Zalando is Europe’s leading online platform for fashion and lifestyle. Founded in Berlin in 2008, we bring head-to-toe fashion to 35 million active customers in 17 markets, offering clothing, footwear, accessories and beauty from over 3,000 international brands.

Our platform is a one-stop fashion destination for inspiration, innovation and interaction. As Europe’s most fashionable tech company, we work hard to find digital solutions for every aspect of the fashion journey: for our customers, partners and every valuable player in the Zalando story.

Our goal is to become the starting point for fashion. We focus on the fashion industry and therefore operate in a variety of business areas.

  • Fashion Store
    Zalando online shops are tailored to local customers’ needs in 17 different European markets. The range extends from renowned global brands and fast fashion to local brands and is supplemented by our private labels.
     
  • Offprice
    The Offprice business of Zalando serves the sale of previous season’s assortments. As part of a shopping club, the Zalando Lounge offers registered members exclusive sales campaigns at discounted prices.
     
  • Zalando's Private Labels
    Zalando’s private label assortment includes shoes, clothing and accessories for women, men and children. With a total of six private labels, Zalando creates its own products, covering the entire value chain from design to sales.
     
  • Zalon
    Zalon is our style advice service, via which customers can consult and get inspiration from selected stylists regarding individualized purchases.
     
  • Zalando Marketing Services
    The entirety of Zalando’s expertise and scope is bundled in Zalando Marketing Services, which now offers personalized marketing solutions for our brand partners.
     
  • Zalando Fulfilment Solutions
    Zalando makes its own logistics capabilities available to external partners, so they do not have to be concerned with infrastructure issues but can concentrate fully on their core competence in the fashion business.
     
  • Zalando Partner Services
    Zalando helps other players in the industry to be successful in the digital world. For example, by connecting warehouse stocks with multiple retailers, by digitizing processes involved in fashion wholesale and by integrating offline businesses into our Zalando platform.


With a strong workforce of around 14,000 employees of over 130 different nationalities, Zalando unites diverse people, capabilities and concepts. Consolidating our effort and ideas scales our impact as an innovator in Fashion, Technology, Digital Marketing and Logistics Operations.

Company info
Website
Telephone
+49 (0)30 2759 4693
Location
Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
Berlin
Germany
10243
Germany

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