Experte im Kundenservice (w/m/d)
- Employer
- Zalando
- Location
- Berlin
- Closing date
- 14 Feb 2022
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- Function
- Customer Service
- Level
- Manager
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Job Details
ÜBER DEN JOB
Als Experte im Kundenservice denkst Du einen Schritt weiter: Du hinterfragst bestehende Prozesse und suchst nach Verbesserungsmöglichkeiten, um dem gesamten Customer Care Team die besten Voraussetzungen für ein zufriedenstellendes und abgerundetes Kundenerlebnis zu ermöglichen.
Dem Kunden einen außergewöhnlichen, schnellen und exzellenten Service zu bieten ist das Ziel, und dafür ist Veränderung, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung Deine große Motivation. Deine Proaktivität und hohe Eigenverantwortung zeichnen Dich aus, zudem motiviert es Dich Optimierungspotentiale für das ganzheitliche Kundenerlebnis aufzudecken und zu realisieren.
DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE
Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistung und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.
ÜBER ZALANDO CUSTOMER CARE
Unser Zalando-Customer Care befindet sich in der Mühlenstraße mit rund 600 Mitarbeitern für die Märkte CE, International und unserer Service Business Unit.
Der Kundendienst ist die Stimme und das Ohr von Zalando. Wir beeindrucken mit unserem Verständnis und unserer Kompetenz. Wir schaffen ein einzigartiges Einkaufserlebnis und nehmen Rückmeldungen ernst, um unsere Dienstleistungen und Prozesse zu optimieren. Wir sind stolz auf das, was wir tun, und wir machen unsere Kunden zu Fans.
Als Experte im Kundenservice denkst Du einen Schritt weiter: Du hinterfragst bestehende Prozesse und suchst nach Verbesserungsmöglichkeiten, um dem gesamten Customer Care Team die besten Voraussetzungen für ein zufriedenstellendes und abgerundetes Kundenerlebnis zu ermöglichen.
Dem Kunden einen außergewöhnlichen, schnellen und exzellenten Service zu bieten ist das Ziel, und dafür ist Veränderung, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung Deine große Motivation. Deine Proaktivität und hohe Eigenverantwortung zeichnen Dich aus, zudem motiviert es Dich Optimierungspotentiale für das ganzheitliche Kundenerlebnis aufzudecken und zu realisieren.
DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE
- Übernimm Verantwortung für Deinen Arbeitsalltag und verfolge Lösungen aus eigenem Antrieb. Du behältst dabei stets das Wohl des Kunden, der Firma und des Customer Care Teams im Blick
- Stelle mit Hilfe Deiner Erfahrungen im Kundenservice gegenwärtige Prozesse auf den Prüfstand. Bemerke wenn wir einen Weg verfolgen der hervorragendem Kundenservice entgegen steht, nimm Dich dem an und erarbeite eine nachhaltige Verbesserung. Du lässt nicht locker, bis Du mögliche Hindernisse überwunden hast
- Dokumentiere Optimierungsmöglichkeiten eigenständig anhand von Fallbeispielen und präsentiere sie den beteiligten Abteilungen. Hierbei repräsentierst Du den Kunden mit seinem Kundenanliegen und erarbeitest so einen Lösungsweg, der den Kundenservice für unseren Kunden, aber auch Mitarbeiter, zufriedenstellend und lückenlos erfüllt
- Unterstütze unsere besten Kunden bei Anfragen und Reklamationen mit dem Ziel, eine langfristige Kundenzufriedenheit und -bindung aufzubauen. Hierbei nimmst Du Dir Zeit den Ablauf auch aus Kundensicht zu verstehen. Verbesserungspotentiale in der Kundenkommunikation oder internen Prozessen und Handlungsvorgaben für das Customer Care Team erkennst Du und setzt sie nachhaltig um
- Dein gutes Zeitmanagement ermöglicht es Dir selbstständig an Deinen Projekten zu arbeiten. Gleichzeitig besitzt Du jedoch auch die Flexibilität um dem Team helfend zur Verfügung zu stehen und einen harmonischen Erfahrungsaustausch zu unterstützen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium und/oder fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung
- Überdurchschnittliches Engagement gepaart mit großer Eigenmotivation und hohem Verantwortungsbewusstsein
- Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und sie effektiv zur Lösung zu bringen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, verhandlungssicheres, fehlerfreies Deutsch in Wort und Schrift; als Teil eines internationalen Teams kommunizierst du auch sicher auf Englisch
- Sehr gute PC- und G-Suite-Kenntnisse. Versierter Umgang mit unserer Wissensdatenbank und Spaß am Testen von neuen technischen Funktionen und Prozessen vor Einführung
- Fester Platz in unserem Team, in dem Vielfalt, unterschiedliche Lebenserfahrung, Humor und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden
- Flexible Arbeitszeiten die du in Absprache mit deinem Team selbst wählst (Montag bis Sonntag, 8:00 bis 20:00 Uhr) in Voll,- und Teilzeit
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, großzügige Rabatte beim Shoppen auf zalando.com; Rabatte bei externen Partnern; Fahrtkostenzuschuss für die öffentlichen Verkehrsmittel; Unterstützung bei Behördengängen; Büro im Herzen Berlins; und Gesundheitsangebote* (*z.T. standortabhängig)
- Intensive Einarbeitung durch eine bezahlte Schulung, sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb deines Teams (z.B. durch Training, Mentoring oder Coaching)
Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistung und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.
ÜBER ZALANDO CUSTOMER CARE
Unser Zalando-Customer Care befindet sich in der Mühlenstraße mit rund 600 Mitarbeitern für die Märkte CE, International und unserer Service Business Unit.
Der Kundendienst ist die Stimme und das Ohr von Zalando. Wir beeindrucken mit unserem Verständnis und unserer Kompetenz. Wir schaffen ein einzigartiges Einkaufserlebnis und nehmen Rückmeldungen ernst, um unsere Dienstleistungen und Prozesse zu optimieren. Wir sind stolz auf das, was wir tun, und wir machen unsere Kunden zu Fans.
Company
Zalando is Europe’s leading online platform for fashion and lifestyle. Founded in Berlin in 2008, we bring head-to-toe fashion to 35 million active customers in 17 markets, offering clothing, footwear, accessories and beauty from over 3,000 international brands.
Our platform is a one-stop fashion destination for inspiration, innovation and interaction. As Europe’s most fashionable tech company, we work hard to find digital solutions for every aspect of the fashion journey: for our customers, partners and every valuable player in the Zalando story.
Our goal is to become the starting point for fashion. We focus on the fashion industry and therefore operate in a variety of business areas.
- Fashion Store
Zalando online shops are tailored to local customers’ needs in 17 different European markets. The range extends from renowned global brands and fast fashion to local brands and is supplemented by our private labels.
- Offprice
The Offprice business of Zalando serves the sale of previous season’s assortments. As part of a shopping club, the Zalando Lounge offers registered members exclusive sales campaigns at discounted prices.
- Zalando's Private Labels
Zalando’s private label assortment includes shoes, clothing and accessories for women, men and children. With a total of six private labels, Zalando creates its own products, covering the entire value chain from design to sales.
- Zalon
Zalon is our style advice service, via which customers can consult and get inspiration from selected stylists regarding individualized purchases.
- Zalando Marketing Services
The entirety of Zalando’s expertise and scope is bundled in Zalando Marketing Services, which now offers personalized marketing solutions for our brand partners.
- Zalando Fulfilment Solutions
Zalando makes its own logistics capabilities available to external partners, so they do not have to be concerned with infrastructure issues but can concentrate fully on their core competence in the fashion business.
- Zalando Partner Services
Zalando helps other players in the industry to be successful in the digital world. For example, by connecting warehouse stocks with multiple retailers, by digitizing processes involved in fashion wholesale and by integrating offline businesses into our Zalando platform.
With a strong workforce of around 14,000 employees of over 130 different nationalities, Zalando unites diverse people, capabilities and concepts. Consolidating our effort and ideas scales our impact as an innovator in Fashion, Technology, Digital Marketing and Logistics Operations.
Company info
- Website
- https://jobs.zalando.com/
- Telephone
- +49 (0)30 2759 4693
- Location
-
Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
Berlin
Germany
10243
Germany
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