Technical Product Support Specialist (2nd Level) (m/w/d)

Recruiter
Zalando
Location
Ansbach
Posted
10 May 2022
Closes
28 Jul 2022
Ref
4220608
Level
Manager
THE OPPORTUNITY
Bei Tradebyte arbeitest Du mit den ganz großen Playern der E-Commerce-Branche partnerschaftlich zusammen - von angesagten Fashion-Marken bis zu großen Online-Shops. Dabei bieten wir Dir eine offene Arbeitsstruktur und einen unvergleichlichen Team-Spirit. Wir glauben daran, dass Job und Leidenschaft vereinbar sind und bieten Dir dafür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir auf der Suche nach neuen Kollegen, die unsere Leidenschaft an der Arbeit teilen. Love what you do - do what you love. Werde Teil von Tradebyte, einem selbstständigen Unternehmen innerhalb der Zalando Gruppe!

WHAT WE'RE LOOKING FOR
  • Du hast bereits Berufserfahrung im technischen Support, in der Applikationsbetreuung und im kritischen Betrieb von Webanwendungen gesammelt
  • Du würdest dich als Anwendungsspezialist bezeichnen und haben gute praktische Erfahrungen mit Linux , MySQL , XML/XSD, CSV , Datei Systemdiensten
  • Du hast Erfahrung mit Ticketing-/Monitoring-/Logging-Tools wie JIRA, Salesforce Console, Kibana & Grafana
  • Erfahrung im Debuggen, Testen, Fehlerbehebung, Reproduzieren der Probleme in verschiedenen Umgebungen
  • Erfahrung im Incident Management, Problem Management Techniken und kontinuierliche Verbesserungsstrategie sind von großem Vorteil
  • Die Verbesserung der Anwendungsfunktionen und der Kundenzufriedenheit steht für Dich immer im Vordergrund
  • Deine Arbeitsweise ist strukturiert, lösungsorientiert und nachvollziehbar
  • Du lässt dich nicht schnell aus der Ruhe bringen und Bleibst auch in stressigen Situationen cool und entspannt
  • Erfahrung in (PHP, Python, JSON, Javascript) wäre von Vorteil, ist aber nicht zwingend erforderlich
  • Fließend in Englisch
  • Kenntnisse in Deutsch wären ein zusätzlicher Vorteil


YOUR RESPONSIBILITIES
  • Du pflegst gemeinsam mit Deinem Team unsere SaaS-Anwendungen
  • Bei technischen Problemen bist Du der direkte Ansprechpartner für unsere Kunden, um Weiterentwicklungen und Lösungsvorschläge voranzutreiben
  • Du überwachst und bearbeitest Tickets proaktiv, um Probleme in Übereinstimmung mit den vom Kunden vereinbarten SLA's und Prozessen zu lösen
  • Verantwortlich für die Kategorisierung der Tickets basierend auf der Priorität und die Einhaltung der geforderten SLAs
  • Dokumentieren und Weitergeben von Wissen über bestehende Arbeitsmethoden und Erkenntnisse aus anderen Unternehmensbereichen, die der Rolle und dem Team zugute kommen
  • Sicherstellung einer engen Zusammenarbeit mit dem Funktions- und Entwicklungsteam
  • Mit Deinem Engagement werden Neugierde und Optimierungsmöglichkeiten identifiziert, gemeinsame Lösungen entwickelt und Änderungen umgesetzt


WHAT YOU CAN EXPECT FROM US
  • Du arbeitest in einem schnell wachsenden, internationalen Unternehmen, welches Du durch das Einbringen Deiner Talente aktiv mitgestalten kannst
  • Neben attraktiven Gehältern, hast Du die Möglichkeit an unserem Share-Shop-Programm zu partizipieren und erhältst 40% Rabatt auf Deine Einkäufe bei Zalando (30% Zalando Lounge)
  • Um Deine professionelle Weiterentwicklung zu unterstützen, bietet Dir Tradebyte umfangreiche Möglichkeiten Dich weiterzubilden und zu entwickeln
  • Neben flexiblen Arbeitszeiten gibt es die Option für Home Office
  • Du startest mit 27 Tagen Urlaub im Jahr, welche sich in Abhängigkeit der Betriebszugehörigkeit auf bis zu 30 Tage erhöhen. Zudem gibt es die Möglichkeit sich Zeit für ein ehrenamtliches Engagement zu nehmen und nach 2 Jahren Optionen für ein Sabbatical
  • Wir helfen Dir umweltfreundlich zur Arbeit zu kommen: fahre mit einem gemieteten E-Bike zur Arbeit oder lade Dein Auto an unserer Ladestation für Elektrofahrzeuge
  • Du hast Zugang zu zusätzlichen Deutsch- und Englischkursen, welche Dir helfen können, Deine Sprachkenntnisse zu verbessern
  • Wir unterstützen Dich gerne und tatkräftig bei der Organisation rund um Dein Visum
  • Bei uns findest Du eine Auswahl an Angeboten zur Verbesserung der Gesundheit von Körper und Geist, im Office gibt es dazu immer kostenlose Getränken und Obst


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Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

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