Senior Manager Prozessexzellenz für Schadenersatz (w/m/d)

DIE ROLLE UND DAS TEAM
Als Senior Manager Prozessexzellenz für Schadenersatz (w/m/d) setzt du den Fokus auf Prozessdetails und konzentrierst dich auf die Erlangung eines exzellenten Prozessoutputs in Bezug auf Schadenersatzansprüche gegenüber Transportdienstleistern für verlorene und / oder beschädigte Pakete. Du wirst dich in allen Aspekten des Schadenersatzes bestens auskennen und für mehrere Abteilungen und Geschäftsbereiche die Anlaufstelle für Unterstützung, Einblicke und Prozessverbesserungen in diesem Bereich sein, wobei du stets berücksichtigen wirst, was deine Stakeholder am meisten antreibt, indem du aktiv nach anderen Perspektiven suchst und Feedback konstruktiv nutzt, um kritische Probleme zu lösen. Du wirst die Möglichkeit haben, deine eigenen Ideen und Vorstellungen zur Schaffung neuer Prozesse und Zuständigkeiten einzubringen, um die Erweiterung des Teams zu unterstützen, sobald du die positiven geschäftlichen und finanziellen Auswirkungen der neuen schadenbezogenen Prozesse erfolgreich nachgewiesen hast.
UNSER LEITBILD
Wir bei Zalando haben die Vision, der „Starting Point for Fashion“, also die erste Anlaufstelle für Mode und Lifestyle in Europa zu sein - und zwar für alle Menschen. Wir bewerten Kandidat*innen ausschließlich nach ihren Qualifikationen, Leistungen und treffen Entscheidungen auf Basis unserer Unternehmensanforderungen. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Geschlechteridentitäten, sexueller Orientierungen, persönlicher Ausdrucksformen, ethnischer Zugehörigkeiten, religiöser Überzeugungen und mit oder ohne Behinderung. Für uns ist es wichtig, dass du zur Rolle passt. Gerne kannst du bei deiner Bewerbung deshalb auf ein Foto und Angaben zu Alter und Personenstand verzichten.

Wir möchten dir eine hervorragende Bewerber*innen Erfahrung bieten. Bitte lasse uns wissen, wenn wir Vorkehrungen für dich treffen können, denn wir möchten dich über das gesamte Bewerbungsverfahren hinweg bestmöglich unterstützen.

do.BETTER â€" unsere Strategie für Diversität und Inklusion: https://corporate.zalando.com/de/diversitaet-inklusion
Unsere Employee Resource Groups: https://corporate.zalando.com/de/diversitaet-inklusion/unsere-employee-resource-groups
WARUM DIE ROLLE FÜR DICH SPANNEND IST…

• Du richtest ein Verfahren zur Untersuchung und Anfechtung von Ansprüchen für verloren gegangene und/oder beschädigte Pakete ein, die von Transportdienstleistern zurückgewiesen wurden, um die Verursacher zu ermitteln und die Erstattungszahlungen potenziell zu erhöhen
• Du erstellst Berichte über die erhaltenen Schadenersatzzahlungen je Transportdienstleister und berichtest über die finanziellen Verluste aufgrund von Schadenersatzansprüchen, um Transparenz über die finanziellen Auswirkungen von verlorenen oder beschädigten Paketen zu gewährleisten
• Du entwickelst, implementierst und dokumentierst mit dem Kundendienst einen Prozess für Feedbackschleifen im Sinne einer Qualitätsprüfung, um Fehlerquoten in Bezug auf Schadenersatzforderungen zu reduzieren
• Du wirst Reports und Prozesse automatisieren, um mit weniger Aufwand mehr zu erreichen und Ressourcen zu sparen

WIR MÃ-CHTEN DICH GERNE KENNENLERNEN, WENN…

• Du einen Bachelor- oder Masterabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Prozessgestaltung oder einem ähnlichen Fach hast
• Du mehr als 4 Jahre Berufserfahrung in der Projektarbeit, Prozessoptimierung, Prozessautomatisierung in verschiedenen Abteilungen oder in ähnlichen Positionen hast
• Du schnell und proaktiv bist, was auch bedeutet, dass du in einem schnelllebigen Umfeld den Überblick behältst und zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams / Abteilungen bereit bist - Teamfähigkeit, aber auch ein hohes Maß an Eigenverantwortung sich erforderlich
• Du idealerweise Erfahrungen in der Prozessvisualisierung mit Signavio hast, Logik affin bist und Erfahrung in der Koordination verschiedener Interessengruppen hast
• Du Erfahrung mit Lean Management oder Six Sigma Methoden hast
• Du verfügst über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch UND Deutsch und bist in der Lage, mit Teams auf verschiedenen Ebenen (Senior Management bis C-Level) zu kommunizieren

ZALANDO VORTEILE
Berufliche Weiterentwicklung

• Leistungsbeurteilung anhand von 360° Feedback.
• Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere Zalando-Trainingsplattform.
• Teilnahme an Betriebsversammlungen, Teambesprechungen, Fragestunden und vierteljährlichen anonymen Mitarbeiterumfragen.
• Unterstützung durch ein internationales Expertenteam; Mentoring und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.

Wohlbefinden/Gesundheit

• Zwei Tage bezahlter Urlaub pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten.
• Mindestens 27 Urlaubstage pro Kalenderjahr.
• Online-Sportkurse, Wohlbefinden- und Ernährungsberatung über Humanoo, deiner persönlichen Gesundheitscoach-App.
• Support für geistiges Wohlbefinden durch unser Employee Assistance Program und professionelle Berater*innen.

• Kostenlose Beratung, Unterstützung und Vermittlung in allen Angelegenheiten, die dich und deine Familie betreffen, durch das Fürstenberg-Institut.

Flexibilität

• Flexible Arbeitszeiten.
• Umzugsunterstützung für internationale Mitarbeiter.
• Wir stellen dir eine komplette Büroausstattung für dein Home-Office zur Verfügung, Covid-19 safety.

Finanzielle Unterstützung

• Mitarbeiter*innen-Aktienprogramm.
• 40% Einkaufsrabatt auf Produkte, die von Zalando versandt und verkauft werden, und 30% Rabatt auf Zalando Lounge.
• Rabatte bei einer Vielzahl von externen Partnern.

Familie

• Mitarbeiter*innen-Elternforen und Mitarbeiter*innen-Ressourcengruppen.
• Buddy- und Re-Onboarding-Plan zur Unterstützung beim Übergang vor und nach deiner Elternzeit.
• Drei voll bezahlte Krankheitstage pro Jahr, bei Krankheit des Kindes.

ÜBER ZALANDO
Es ist der perfekte Zeitpunkt, um Zalando auf unserem Weg vom Pionier in der Welt des E-Commerce zum Startpunkt für Mode in Europa zu begleiten. Wir verbinden Kund*innen, Marken und Partner*innen in 23 Märkten.

Hilf uns, digitale und nachhaltige Lösungen für Mode, Logistik, Werbung und Forschung voranzutreiben und mit Hilfe eines Teams mit unterschiedlichen Fähigkeiten, kulturellen Hintergründen und Interessen über 46 Millionen aktive Kund*innen mit Mode von Kopf bis Fuß zu versorgen.

Unsere Werte: https://jobs.zalando.com/de/our-founding-mindset

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