Représentante service à la clientèle (temporaire) / Customer Service Representatives (temporary)

Moose Knuckles recherche des Représentants Temporaires du Service à la Clientèle pour se joindre à l'équipe.

Voici un aperçu de ce que vous ferez:

• Gérer les appels, les courriels et le clavardage de façon opportune, amicale et efficace
• Identifier et évaluer les besoins des clients pour trouver des solutions et obtenir leur satisfaction
• Conserver les enregistrements des communications avec les clients et les enregistrements des transactions
• Communiquer et coordonner avec les services internes si nécessaire
• Gérer et distribuer les numéros d'autorisation de retour

Une partie de ce dont vous aurez besoin:

• Au moins 2 ans d'expérience préalable dans le service à la clientèle, avec des compétences
avérées en matière de résolution de conflits
• Entièrement bilingue en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit
• La maîtrise d'autres langues est un atout
• Excellentes compétences téléphoniques et relationnelles
• Dynamique, organisé et orienté vers les détails
• A l'aise avec l'apprentissage de nouveaux logiciels
• La connaissance de Momentis et Zendesk est un atout

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Moose Knuckles is looking for Temporary Customer Service Representatives to be part of our growing seasonal team, offering a variety of shifts.

Some of What You’ll Do:
• Manage calls, emails and chat in a timely, friendly and effective manner
• Identify and assess customers’ needs to reach solutions and achieve satisfaction
• Keep records of communication with customers and records of transactions
• Communicate and coordinate with internal departments when necessary
• Manage and distribute Return Authorization numbers

Some of What You’ll Need:
• Minimum 2 years of previous experience in customer service, with proven conflict
resolution skills
• Excellent communication and written skills in English and French
• Proficiency in other languages an asset
• Knowledge of Momentis and Zendesk an asset
Some of Who You Are:
• Comfortable with learning new software’s
• Excellent phone and people skills
• Dynamic, organized and detail oriented