Représentante service à la clientèle (temporaire) / Customer Service Representatives (temporary)

3 days left

Location
Montréal, Quebec (CA)
Posted
13 Jul 2022
Closes
13 Aug 2022
Function
Customer Service
Contract Type
Contract
Hours
Full Time

Moose Knuckles recherche des Représentants Temporaires du Service à la Clientèle pour se joindre à l'équipe.

Voici un aperçu de ce que vous ferez:

• Gérer les appels, les courriels et le clavardage de façon opportune, amicale et efficace
• Identifier et évaluer les besoins des clients pour trouver des solutions et obtenir leur satisfaction
• Conserver les enregistrements des communications avec les clients et les enregistrements des transactions
• Communiquer et coordonner avec les services internes si nécessaire
• Gérer et distribuer les numéros d'autorisation de retour

Une partie de ce dont vous aurez besoin:

• Au moins 2 ans d'expérience préalable dans le service à la clientèle, avec des compétences
avérées en matière de résolution de conflits
• Entièrement bilingue en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit
• La maîtrise d'autres langues est un atout
• Excellentes compétences téléphoniques et relationnelles
• Dynamique, organisé et orienté vers les détails
• A l'aise avec l'apprentissage de nouveaux logiciels
• La connaissance de Momentis et Zendesk est un atout

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Moose Knuckles is looking for Temporary Customer Service Representatives to be part of our growing seasonal team, offering a variety of shifts.

Some of What You’ll Do:
• Manage calls, emails and chat in a timely, friendly and effective manner
• Identify and assess customers’ needs to reach solutions and achieve satisfaction
• Keep records of communication with customers and records of transactions
• Communicate and coordinate with internal departments when necessary
• Manage and distribute Return Authorization numbers

Some of What You’ll Need:
• Minimum 2 years of previous experience in customer service, with proven conflict
resolution skills
• Excellent communication and written skills in English and French
• Proficiency in other languages an asset
• Knowledge of Momentis and Zendesk an asset
Some of Who You Are:
• Comfortable with learning new software’s
• Excellent phone and people skills
• Dynamic, organized and detail oriented