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Mitarbeiter im Kundenservice in Berlin (all genders)

Employer
Zalando
Location
Berlin
Closing date
29 Sep 2022

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Function
Customer Service
Level
Manager

Job Details

DIE ROLLE & DAS TEAM
Als Mitarbeiter im Kundenservice in Berlin (all genders) bist du die Stimme von Zalando und bearbeitest Kundenanfragen zeitgleich via Telefon, E-Mail und Chat. Dabei agierst du immer Kunden- und Lösungsorientiert.

Aktuell suchen wir neue Mitarbeiter für den Bereich Deutschland und deutschsprachige Schweiz.

UNSER LEITBILD
Wir bei Zalando haben die Vision, der „Starting Point for Fashion", also die erste Anlaufstelle für Mode und Lifestyle in Europa zu sein - und zwar für alle Menschen. Wir bewerten Kandidat*innen ausschließlich nach ihren Qualifikationen, Leistungen und treffen Entscheidungen auf Basis unserer Unternehmensanforderungen. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Geschlechteridentitäten, sexueller Orientierungen, persönlicher Ausdrucksformen, ethnischer Zugehörigkeiten, religiöser Überzeugungen und mit oder ohne Behinderung. Für uns ist es wichtig, dass du zur Rolle passt. Gerne kannst du bei deiner Bewerbung deshalb auf ein Foto und Angaben zu Alter und Personenstand verzichten. Wir möchten dir eine hervorragende Bewerber*innen Erfahrung bieten. Bitte lasse uns wissen, wenn wir Vorkehrungen für dich treffen können, denn wir möchten dich über das gesamte Bewerbungsverfahren hinweg bestmöglich unterstützen.

do.BETTER - unsere Strategie für Diversität und Inklusion:

https://corporate.zalando.com/de/diversitaet-inklusion

Unsere Employee Resource Groups:

https://corporate.zalando.com/de/diversitaet-inklusion/unsere-employee-resource-groups

WARUM DIE ROLLE FÜR DICH SPANNEND IST...
  • Gib alles für die Zufriedenheit unserer Kunden, egal, um welche Belange es sich handelt, hervorragender Service liegt dir am Herzen
  • Helfe dabei, Fragen aus verschiedenen Bereichen zu beantworten, und trage fehlende Informationen zu einer kompetenten Antwort zusammen
  • Verbessere unseren Service, in dem du die richtigen Schlüsse aus den Rückmeldungen unserer Kunden ziehst


WIR FREUEN UNS, DICH KENNENZULERNEN, WENN...
  • Erste Berufserfahrung, idealerweise im Umgang mit Kunden
  • Freundlichkeit und Einfühlungsvermögen
  • Kommunikationsstärke, sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Versierter Umgang mit dem PC und den MS Office Programmen


ZALANDO-VORTEILEBerufliche Weiterentwicklung
  • Intensive Einarbeitung durch eine bezahlte Schulung, sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb deines Teams (z.B. durch unsere Zalando- Schulungsplattform, Training, Mentoring oder Coaching).

Wohlbefinden und Gesundheit
  • Zwei Tage bezahlter Urlaub pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten.
  • 28 Urlaubstage pro Kalenderjahr.

Flexibilität
  • Feste Schichtzeiten Mo-Fr 8.00-20.00 Uhr, an Wochenende 8.00-18.00 Uhr dabei wechselst du die Schicht jede Woche und arbeitest an 5 Tage zwischen Mo-So.
  • Büroausstattung für ein hybrides Arbeiten, um dich im Homeoffice zu unterstützen.
  • Hybrides Arbeitsmodell mit 60% Homeoffice-Anteil pro Woche.
  • Pro Kalenderjahr kannst du 30 Tage aus dem Ausland arbeiten.

Finanzielle Unterstützung
  • 40% Einkaufsrabatt auf Produkte, die von Zalando versandt und verkauft werden, und 30% Rabatt auf Zalando Lounge.
  • Rabatte bei einer Vielzahl von externen Partnern.

Familie
  • Buddy- und Re-Onboarding-Plan zur Unterstützung beim Übergang vor und nach deiner Elternzeit.
  • Drei voll bezahlte Krankheitstage pro Jahr, bei Krankheit des Kindes.


ÜBER ZALANDO
Es ist der perfekte Zeitpunkt, Zalando auf unserem Weg vom Pionier in der Welt des E-Commerce zum Ausgangspunkt für Mode in Europa zu begleiten. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 23 Märkten.

Helfen Sie uns, digitale und nachhaltige Lösungen für Mode, Logistik, Werbung und Forschung voranzutreiben und mehr als 49 Millionen aktiven Kunden Mode von Kopf bis Fuß durch ein Team mit unterschiedlichen Fähigkeiten, kulturellen Hintergründen und Interessen zu bieten.

Unsere Werte: https://jobs.zalando.com/en/our-founding-mindset

do.More - unsere Nachhaltigkeitsstrategie: https://corporate.zalando.com/de/nachhaltigkeit

Folgen Sie uns auf Instagram: instagram.com/insidezalando

Bitte beachten Sie, dass alle Bewerbungen über das Online-Formular ausgefüllt werden müssen - wir akzeptieren keine Bewerbungen per E-Mail.

Company

Zalando is Europe’s leading online platform for fashion and lifestyle. Founded in Berlin in 2008, we bring head-to-toe fashion to 35 million active customers in 17 markets, offering clothing, footwear, accessories and beauty from over 3,000 international brands.

Our platform is a one-stop fashion destination for inspiration, innovation and interaction. As Europe’s most fashionable tech company, we work hard to find digital solutions for every aspect of the fashion journey: for our customers, partners and every valuable player in the Zalando story.

Our goal is to become the starting point for fashion. We focus on the fashion industry and therefore operate in a variety of business areas.

  • Fashion Store
    Zalando online shops are tailored to local customers’ needs in 17 different European markets. The range extends from renowned global brands and fast fashion to local brands and is supplemented by our private labels.
     
  • Offprice
    The Offprice business of Zalando serves the sale of previous season’s assortments. As part of a shopping club, the Zalando Lounge offers registered members exclusive sales campaigns at discounted prices.
     
  • Zalando's Private Labels
    Zalando’s private label assortment includes shoes, clothing and accessories for women, men and children. With a total of six private labels, Zalando creates its own products, covering the entire value chain from design to sales.
     
  • Zalon
    Zalon is our style advice service, via which customers can consult and get inspiration from selected stylists regarding individualized purchases.
     
  • Zalando Marketing Services
    The entirety of Zalando’s expertise and scope is bundled in Zalando Marketing Services, which now offers personalized marketing solutions for our brand partners.
     
  • Zalando Fulfilment Solutions
    Zalando makes its own logistics capabilities available to external partners, so they do not have to be concerned with infrastructure issues but can concentrate fully on their core competence in the fashion business.
     
  • Zalando Partner Services
    Zalando helps other players in the industry to be successful in the digital world. For example, by connecting warehouse stocks with multiple retailers, by digitizing processes involved in fashion wholesale and by integrating offline businesses into our Zalando platform.


With a strong workforce of around 14,000 employees of over 130 different nationalities, Zalando unites diverse people, capabilities and concepts. Consolidating our effort and ideas scales our impact as an innovator in Fashion, Technology, Digital Marketing and Logistics Operations.

Company info
Website
Telephone
+49 (0)30 2759 4693
Location
Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
Berlin
Germany
10243
Germany

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