Customer Care Specialist (all genders) - DE / AT

Recruiter
Zalando
Location
Berlin
Posted
03 Aug 2022
Closes
06 Sep 2022
Ref
4455201
Function
Customer Service
Level
Manager
DIE ROLLE & DAS TEAM
Als Customer Care Specialist (all genders) - DE / AT bist du die Stimme von Zalando und bearbeitest Kundenanfragen zeitgleich via Telefon, E-Mail und Chat. Dabei agierst du immer Kunden- und Lösungsorientiert.

Aktuell suchen wir neue Mitarbeiter für den Bereich Deutschland und deutschsprachige Schweiz.

UNSER LEITBILD
Wir bei Zalando haben die Vision, der „Starting Point for Fashion", also die erste Anlaufstelle für Mode und Lifestyle in Europa zu sein - und zwar für alle Menschen. Wir bewerten Kandidat*innen ausschließlich nach ihren Qualifikationen, Leistungen und treffen Entscheidungen auf Basis unserer Unternehmensanforderungen. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Geschlechteridentitäten, sexueller Orientierungen, persönlicher Ausdrucksformen, ethnischer Zugehörigkeiten, religiöser Überzeugungen und mit oder ohne Behinderung. Für uns ist es wichtig, dass du zur Rolle passt. Gerne kannst du bei deiner Bewerbung deshalb auf ein Foto und Angaben zu Alter und Personenstand verzichten. Wir möchten dir eine hervorragende Bewerber*innen Erfahrung bieten. Bitte lasse uns wissen, wenn wir Vorkehrungen für dich treffen können, denn wir möchten dich über das gesamte Bewerbungsverfahren hinweg bestmöglich unterstützen.

do.BETTER - unsere Strategie für Diversität und Inklusion:

https://corporate.zalando.com/de/diversitaet-inklusion

Unsere Employee Resource Groups:

https://corporate.zalando.com/de/diversitaet-inklusion/unsere-employee-resource-groups

WARUM DIE ROLLE FÜR DICH SPANNEND IST...
  • Als Gesicht von Zalando übertriffst du die Kundenerwartungen und entwickelst dadurch großartige Kundenbeziehungen
  • Als Customer Care Specialist behältst du auch in Drucksituationen einen kühlen Kopf und lieferst clevere, durchdachte Entscheidungen während du stets ein Auge fürs Detail hast
  • Übernimm Verantwortung für unseren deutschen Kundenservice indem du Kundenanfragen in angemessener Zeit löst
  • Verbessere unseren Service, in dem du die richtigen Schlüsse aus den Rückmeldungen unserer Kunden ziehst

WIR FREUEN UNS, DICH KENNENZULERNEN, WENN...
  • Erste Berufserfahrung im Kundenservice, ob als Kundenbetreuer oder verwandten Bereichen wie Gastronomie, Einzelhandel oder der Dienstleistungsbranche
  • Freundlichkeit und Einfühlungsvermögen sind die Kernstücke für deine außergewöhnliche Kundenorientierung
  • Kommunikationsstärke, sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Versierter Umgang mit dem PC und den MS Office Programmen


ZALANDO-VORTEILEBerufliche Weiterentwicklung
  • Intensive Einarbeitung durch eine bezahlte Schulung, sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb deines Teams (z.B. durch unsere Zalando- Schulungsplattform, Training, Mentoring oder Coaching).

Wohlbefinden und Gesundheit
  • Zwei Tage bezahlter Urlaub pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten.
  • Mindestens 28 Urlaubstage pro Kalenderjahr.

Flexibilität
  • Feste Schichtzeiten Mo-Fr 8.00-20.00 Uhr, an Wochenende 8.00-18.00 Uhr dabei wechselst du die Schicht jede Woche und arbeitest an 5 Tage zwischen Mo-So.
  • Büroausstattung für ein hybrides Arbeiten, um dich im Homeoffice zu unterstützen.
  • Hybrides Arbeitsmodell mit 60% Homeoffice-Anteil pro Woche.
  • Pro Kalenderjahr kannst du 30 Tage aus dem Ausland arbeiten.

Finanzielle Unterstützung
  • 40% Einkaufsrabatt auf Produkte, die von Zalando versandt und verkauft werden, und 30% Rabatt auf Zalando Lounge.
  • Rabatte bei einer Vielzahl von externen Partnern.

Familie
  • Buddy- und Re-Onboarding-Plan zur Unterstützung beim Übergang vor und nach deiner Elternzeit.
  • Drei voll bezahlte Krankheitstage pro Jahr, bei Krankheit des Kindes.


ÜBER ZALANDO
Es ist der perfekte Zeitpunkt, Zalando auf unserem Weg vom Pionier in der Welt des E-Commerce zum Ausgangspunkt für Mode in Europa zu begleiten. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 23 Märkten.

Helfen Sie uns, digitale und nachhaltige Lösungen für Mode, Logistik, Werbung und Forschung voranzutreiben und mehr als 49 Millionen aktiven Kunden Mode von Kopf bis Fuß durch ein Team mit unterschiedlichen Fähigkeiten, kulturellen Hintergründen und Interessen zu bieten.

Unsere Werte: https://jobs.zalando.com/en/our-founding-mindset

do.More - unsere Nachhaltigkeitsstrategie: https://corporate.zalando.com/de/nachhaltigkeit

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Bitte beachten Sie, dass alle Bewerbungen über das Online-Formular ausgefüllt werden müssen - wir akzeptieren keine Bewerbungen per E-Mail.

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