Mitarbeiter für den polnischen Kundenservice (all genders)

Recruiter
Zalando
Location
Berlin
Posted
03 Aug 2022
Closes
14 Sep 2022
Ref
4455862
Function
Customer Service
Level
Manager
DIE ROLLE UND DAS TEAM
Als Mitarbeiter im Kundenservice bist du die Stimme von Zalando und bearbeitest Kundenanfragen zeitgleich via Telefon, E-Mail und Chat. Dabei agierst du immer Kunden- und Lösungsorientiert.

Aktuell suchen wir neue Kundenberater im Inbound für den polnischen Markt.

UNSER LEITBILD
Wir bei Zalando haben die Vision, der „Starting Point for Fashion", also die erste Anlaufstelle für Mode und Lifestyle in Europa zu sein - und zwar für alle Menschen. Wir bewerten Kandidat*innen ausschließlich nach ihren Qualifikationen, Leistungen und treffen Entscheidungen auf Basis unserer Unternehmensanforderungen. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Geschlechteridentitäten, sexueller Orientierungen, persönlicher Ausdrucksformen, ethnischer Zugehörigkeiten, religiöser Überzeugungen und mit oder ohne Behinderung. Für uns ist es wichtig, dass du zur Rolle passt. Gerne kannst du bei deiner Bewerbung deshalb auf ein Foto und Angaben zu Alter und Personenstand verzichten.

Wir möchten dir eine hervorragende Bewerber*innen Erfahrung bieten. Bitte lasse uns wissen, wenn wir Vorkehrungen für dich treffen können, denn wir möchten dich über das gesamte Bewerbungsverfahren hinweg bestmöglich unterstützen.

do.BETTER - unsere Strategie für Diversität und Inklusion: https://corporate.zalando.com/de/diversitaet-inklusion
Unsere Employee Resource Groups: https://corporate.zalando.com/de/diversitaet-inklusion/unsere-employee-resource-groups

WARUM DIE ROLLE FÜR DICH SPANNEND IST...
  • Gib alles für die Zufriedenheit unserer Kunden, egal, um welche Belange es sich handelt, hervorragender Service liegt dir am Herzen
  • Helfe dabei, Fragen aus verschiedenen Bereichen zu beantworten, und trage fehlende Informationen zu einer kompetenten Antwort zusammen
  • Verbessere unseren Service, in dem du die richtigen Schlüsse aus den Rückmeldungen unserer Kunden ziehst
  • Prüfe Kundenanliegen zur Lieferung, Zahlung und Retoure
WIR MÖCHTEN DICH GERNE KENNENLERNEN, WENN...
  • Erste Berufserfahrung, idealerweise im Umgang mit Kunden
  • Freundlichkeit und Einfühlungsvermögen
  • Kommunikationsstärke, sowie verhandlungssicheres Polnisch und gutes Deutsch oder Englisch in Wort und Schrift
  • Versierter Umgang mit dem PC und den G Suite Produkten
ZALANDO VORTEILE Berufliche Weiterentwicklung
  • Intensive Einarbeitung durch eine bezahlte Schulung, sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb deines Teams (z.B. durch unsere Zalando- Schulungsplattform, Training, Mentoring oder Coaching).

Wohlbefinden und Gesundheit
  • Zwei Tage bezahlter Urlaub pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten.
  • Mindestens 28 Urlaubstage pro Kalenderjahr.

Flexibilität
  • Zuverlässiges Schichtsystem (Montag bis Freitag, 8:00 bis 20:00 Uhr) und ein gut planbares Leben dank einer Monatsplanung mit 3 Wochen Vorlauf
  • Büroausstattung für ein hybrides Arbeiten, um dich im Homeoffice zu unterstützen.
  • Hybrides Arbeitsmodell mit 60% Homeoffice-Anteil pro Woche.
  • Pro Kalenderjahr kannst du 30 Tage aus dem Ausland arbeiten.

Finanzielle Unterstützung
  • 40% Einkaufsrabatt auf Produkte, die von Zalando versandt und verkauft werden, und 30% Rabatt auf Zalando Lounge.
  • Rabatte bei einer Vielzahl von externen Partnern.

Familie
  • Buddy- und Re-Onboarding-Plan zur Unterstützung beim Übergang vor und nach deiner Elternzeit.
  • Drei voll bezahlte Krankheitstage pro Jahr, bei Krankheit des Kindes.


Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.


ÜBER ZALANDO
Es ist der perfekte Zeitpunkt, um Zalando auf unserem Weg vom Pionier in der Welt des E-Commerce zum Startpunkt für Mode in Europa zu begleiten. Wir verbinden Kund*innen, Marken und Partner*innen in 23 Märkten.

Hilf uns, digitale und nachhaltige Lösungen für Mode, Logistik, Werbung und Forschung voranzutreiben und mit Hilfe eines Teams mit unterschiedlichen Fähigkeiten, kulturellen Hintergründen und Interessen beinahe 49 Millionen aktive Kund*innen mit Mode von Kopf bis Fuß zu versorgen.

Unsere Werte: https://jobs.zalando.com/de/our-founding-mindset

do.MORE - unsere Nachhaltigkeitsstrategie: https://corporate.zalando.com/de/nachhaltigkeit

Folge uns auf Instagram: instagram.com/insidezalando

Bitte beachte, dass alle Bewerbungen über unser Onlineformular eingereicht werden sollten. Bewerbungen per E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden.

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