Team Leader Authentication (F/M/D)

Location
Paris
Posted
03 Aug 2022
Closes
02 Sep 2022
Ref
4455281
Function
Marketing
Level
Manager
Vestiaire Collective est une marketplace internationale spécialisée dans la seconde main dans la mode et le luxe. Notre mission est de transformer l'industrie de la mode pour un avenir plus soutenable en permettant à notre communauté de promouvoir la circularité dans la mode.

Vestiaire Collective a été fondée en 2009, son siège est à Paris et sa présence internationale, avec des bureaux à Londres, Berlin, New York, Singapour et Hong Kong ainsi que des entrepôts à Tourcoing (France), Crawley (UK), Hong Kong et New York.

Nous sommes actuellement une équipe de 800 personnes avec plus 50 nationalités ! Nos valeurs sont la communauté, l'activisme, la transparence, l'engagement et l'excellence.

Nous sommes fiers d'être BCorp.

Vestiaire Collective recherche leur futur Team Leader Authentication (F/M/D)

Ce poste en CDI est basé à Paris et reporte au Digital Authentication Manager de l'équipe C2C Curation - Opérations.

Au sujet du poste

La Modération a pour rôle l'authentification, la qualité et la sélection de tous les produits proposés à la vente par les utilisateurs du site.

L'équipe de Modération construit le catalogue de Vestiaire Collective en respectant l'ADN du site. Véritables experts de la mode, l'équipe modération s'imprègne des tendances, des marques phares, des produits iconiques de chaque collection pour construire le catalogue le plus désirable pour notre communauté internationale.

Au sein de nos bureaux de Paris, vous êtes un véritable manager de proximité, rattaché au manager Authentification, vous êtes en charge d'une équipe de modérateurs de produits de seconde main.

Votre mission est d'assurer le pilotage et l'animation de cette équipe, dans le respect de nos process & de la satisfaction de nos clients.

Ce que vous faites

En véritable relais terrain pour votre équipe, vous avez pour missions quotidiennes, les suivantes :
  • Piloter une des équipes d'authentification France ainsi que l'activité journalière avec le :
  • Management de la qualité : délais maîtrisés et gestion des encours, taux de contact client maîtrisé. Suivi des aléas qualité de l'équipe (contrefaçons, refus abusifs, ...).
  • Faire appliquer les procédures et modes opératoires d'authentification et de gestion des flux ;
  • Management de la performance : suivi et analyse de la performance de son équipe (suivi des productivités des équipes, suivi des délais client), suivi de la qualité des opérations aussi bien à la maille globale qu'individuelle
  • Animer et gérer votre équipe de manière individuelle et collective (brief de lancement journaliser, conduite des réunions d'équipe mensuelles, conduite des points d'accompagnement individuels, feedback et entretiens annuels)
  • Piloter les recrutements nécessaires à l'équilibre capacitaire de l'équipe
  • Gérer les absences, suivi et pilotage des besoins humains et des intégrations et formation des nouveaux entrants
  • Développer la polyvalence au sein de vos équipes en pilotant les outils adéquats (DOME, PRC)
  • Être force de proposition et à la recherche constante d'efficacité et de progrès dans le but d'amélioration continue de nos procédures et de nos méthodes ; assurer un bon niveau de communication au sein de votre équipe et remonter précisément à votre responsable tous dysfonctionnements
  • Coordination avec les autres manager de l'équipe afin d'assurer la fluidité de l'information et une collaboration positive
  • Participer activement aux comptes rendus de votre activité et suivre les indicateurs de qualité et productivité
  • Assurer le bien-être de chaque collaborateur en étant acteur dans la gestion du feedback

Vos indicateurs de performance :
  • Productivité globale et individuelle
  • Taux de produits estimés contrefaits après-vente
  • Nombre de réclamations client
  • Bien-être de l'équipe
  • Taux de refus
  • Taux de demande photos
  • Fiabilité du suivi capacitaire

Qui vous êtes
  • Expérience confirmée en management d'équipe (au moins 10 personnes - durant minimum 3 ans dans un environnement de production (idéalement dans le textile, ou logistique e-commerce).
  • Excellente communication et leadership.
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités humaines et relationnelles.
  • Proche des personnes et à l'écoute du terrain, vous vous appuyez sur les compétences techniques et comportementales de votre équipe pour fédérer et obtenir l'adhésion de votre équipe.
  • Être force de proposition et toujours dans la résolution de problèmes.
  • Sens du service client
  • Sens de l'analyse et maîtrise des chiffres
  • Maîtrise d'Excel et lecture de dashboard
  • Anglais courant
  • Savoir prioriser et s'adapter dans un environnement en mouvement, bonne gestion du stress

Ce que nous vous offrons
  • Un travail avec du sens et un impact dans les modes de consommation d'un mode plus durable.
  • La possibilité de travailler 50% du temps en remote
  • L'opportunité de grandir dans une scale up en pleine croissance
  • Faire partie d'une entreprise globale avec plus de 50 nationalités !
  • 2 jours offerts pour aider un Projet associatif et ainsi vous permettre de vous impliquer en tant que volontaire pour des associations.
  • Un programme de développement et de formations solide !
  • Des avantages et un salaire compétitif !


Vestiaire Collective est un employeur garantissant l'égalité des chances

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