Mitarbeiter im Kundenservice Zalando Lounge (all genders)

Recruiter
Zalando
Location
Berlin
Posted
08 Sep 2022
Closes
03 Nov 2022
Ref
4541185
Function
Customer Service
Level
Manager
DIE ROLLE & DAS TEAM
Als Mitarbeiter im Kundenservice bist du die Stimme von Zalando und bearbeitest Kundenanfragen zeitgleich via Telefon, E-Mail und Chat. Dabei agierst du immer Kunden- und Lösungsorientiert.

UNSER LEITBILD

Wir bei Zalando haben die Vision, der „Starting Point for Fashion", also die erste Anlaufstelle für Mode und Lifestyle in Europa zu sein - und zwar für alle Menschen. Wir bewerten Kandidat*innen ausschließlich nach ihren Qualifikationen, Leistungen und treffen Entscheidungen auf Basis unserer Unternehmensanforderungen. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Geschlechteridentitäten, sexueller Orientierungen, persönlicher Ausdrucksformen, ethnischer Zugehörigkeiten, religiöser Überzeugungen und mit oder ohne Behinderung. Für uns ist es wichtig, dass du zur Rolle passt. Gerne kannst du bei deiner Bewerbung deshalb auf ein Foto und Angaben zu Alter und Personenstand verzichten. Wir möchten dir eine hervorragende Bewerber*innen Erfahrung bieten. Bitte lasse uns wissen, wenn wir Vorkehrungen für dich treffen können, denn wir möchten dich über das gesamte Bewerbungsverfahren hinweg bestmöglich unterstützen.

do.BETTER - unsere Strategie für Diversität und Inklusion:

https://corporate.zalando.com/de/diversitaet-inklusion

Unsere Employee Resource Groups:

https://corporate.zalando.com/de/diversitaet-inklusion/unsere-employee-resource-groups

WARUM DIE ROLLE FÜR DICH SPANNEND IST...
  • Gib alles für die Zufriedenheit unserer Kunden, egal, um welche Belange es sich handelt. Hervorragender Service liegt dir am Herzen
  • Helfe dabei Fragen aus verschiedensten Bereichen zu beantworten. Fehlende Informationen trägst du zu einer kompetenten Antwort zusammen
  • Verbessere unseren Service in dem du die richtigen Schlüsse aus den Rückmeldungen unserer Kunden ziehst
WIR FREUEN UNS, DICH KENNENZULERNEN, WENN...
  • Erste Berufserfahrung, idealerweise im Umgang mit Kunden
  • Freundlichkeit und Einfühlungsvermögen
  • Kommunikationsstärke, sowie verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
  • Versierter Umgang mit dem PC und den MS Office Programmen
ZALANDO-VORTEILEBerufliche Weiterentwicklung
  • Intensive Einarbeitung durch eine bezahlte Schulung, sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb deines Teams (z.B. durch unsere Zalando- Schulungsplattform, Training, Mentoring oder Coaching).

Wohlbefinden und Gesundheit
  • Zwei Tage bezahlter Urlaub pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten.
  • 28 Urlaubstage pro Kalenderjahr.

Flexibilität
  • Die Schichtzeiten Mo-Fr 7.00-20.00 Uhr, dabei wechselst du die Schicht jede Woche
  • Büroausstattung für ein hybrides Arbeiten, um dich im Homeoffice zu unterstützen.
  • Hybrides Arbeitsmodell mit 60% Homeoffice-Anteil pro Woche.
  • Pro Kalenderjahr kannst du 30 Tage aus dem Ausland arbeiten.

Finanzielle Unterstützung
  • 40% Einkaufsrabatt auf Produkte, die von Zalando versandt und verkauft werden, und 30% Rabatt auf Zalando Lounge.
  • Rabatte bei einer Vielzahl von externen Partnern.

Familie
  • Buddy- und Re-Onboarding-Plan zur Unterstützung beim Übergang vor und nach deiner Elternzeit.
  • Drei voll bezahlte Krankheitstage pro Jahr, bei Krankheit des Kindes.


ÜBER ZALANDO
Es ist der perfekte Zeitpunkt, Zalando auf unserem Weg vom Pionier in der Welt des E-Commerce zum Ausgangspunkt für Mode in Europa zu begleiten. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 23 Märkten.

Helfen Sie uns, digitale und nachhaltige Lösungen für Mode, Logistik, Werbung und Forschung voranzutreiben und mehr als 49 Millionen aktiven Kunden Mode von Kopf bis Fuß durch ein Team mit unterschiedlichen Fähigkeiten, kulturellen Hintergründen und Interessen zu bieten.

Unsere Werte: https://jobs.zalando.com/en/our-founding-mindset

do.More - unsere Nachhaltigkeitsstrategie: https://corporate.zalando.com/de/nachhaltigkeit

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Bitte beachten Sie, dass alle Bewerbungen über das Online-Formular ausgefüllt werden müssen - wir akzeptieren keine Bewerbungen per E-Mail.

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