Responsable Expérience Client et CRM H/F/X

Location
Paris, France, Europe
Posted
26 Sep 2022
Closes
11 Oct 2022
Ref
2022-13741
Level
Manager
Missions

Au sein de l'équipe digital, vous serez rattaché au directeur digital. Vos missions seront alors :

CRM
  • Définir la stratégie CRM (Animations commerciales et programme de fidélisation client), piloter le déploiement des campagnes ;
  • Piloter le budget et optimiser de façon continue les KPI's CRM.

Piloter et déployer les projets Client au sein de la marque ;
  • Connaître et analyser la BDD CRM (via des outils de dataviz) ;
  • Mettre en conformité la base et appliquer les normes en vigueur (CNIL, RGPD, …) ;
  • Être le référent RGPD de la marque
  • Bencher et être force de proposition pour lancer de nouveaux outils et partenaires CRM

Service Client
  • Garantir une expérience client omnicanal cohérente avec la stratégie du Groupe et de la Marque (en assurant un lien de proximité avec les services concernés : digital Groupe, marketing, commercial, …) ;
  • Piloter (encadrer, coacher, accompagner, …) et former le Service Client (qu'il soit internalisé - Service boutique - ou externalisé) ; Des déplacements ponctuels peuvent être envisagés dans ce cadre ;
  • Mettre en place et maintenir les outils de la relation client ;
  • Faire entendre la voix du client (organisation et pérennisation du recueil des données puis partage des messages aux bons interlocuteurs) ;
  • S'enrichir au quotidien via différentes méthodes (partage services, présence terrain, benchmark, lectures, …) afin d'assurer une bonne connaissance de nos clients.


Profil

  • Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2-3 ans sur un poste de similaire.
  • Vous avez également une bonne connaissance CRM.
  • Vous avez un bon relationnel et un réel esprit d'équipe.


Localisation du poste

Localisation du poste

Europe , France, Paris

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Niveau d'expérience min. requis

3 ans ou plus

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