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Deutschsprachige/n Kundendienstmitarbeiter/in (F/M/D)

Employer
Vestiaire Collective
Location
Berlin
Closing date
26 Dec 2022

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Function
Customer Service
Level
Manager
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Job Details

Vestiaire Collective is the leading global online marketplace for desirable pre-loved fashion. Our mission is to transform the fashion industry for a more sustainable future by empowering our community to promote the circular fashion movement. Vestiaire was founded in 2009 and is headquartered in Paris with offices in London, Berlin, New York, Singapore and Hong Kong and warehouses in Tourcoing (France), Crawley (UK), Hong Kong and New York.

We currently have a diverse global team of 800 employees representing more than 50 nationalities. Our values are community, activism, transparency, dedication and greatness. We are proud to be a BCorp.

Vestiaire Collective sucht zur Verstärkung unseres Teams in Berlin eine/n deutschsprachige/n Kundendienstmitarbeiter/in.

Über die Funktion:

Die Qualität des Kundendienstes ist eine der Prioritäten von Vestiaire Collective, die Sie zu einem aufmerksamen, einfühlsamen, fürsorglichen, freundlichen und hilfsbereiten Teammitglied macht, das externe Kunden per E-Mail und manchmal auch per Telefon unterstützt, aber auch eine Bereicherung für die internen Kollegen darstellt.

Sie sind stets bemüht, unserer Gemeinschaft hervorragende Unterstützung zu bieten und bei Ihren täglichen Aufgaben über sich hinauszuwachsen. Sie werden für hochsensible oder virale Kundenbeschwerden zuständig sein.

Was Sie tun werden
  • Beantwortung von Anfragen und Beschwerden von Kunden und zukünftigen Kunden von Vestiaire Collective, hauptsächlich per E-Mail und Messaging, aber manchmal auch per Telefon.
  • Extrameile zu gehen, um kreative Lösungen für Kundenwünsche und -anfragen zu finden.
  • Verständnis für die Probleme und Bedürfnisse unserer Kunden, Fehlersuche, Verhandlung und Bereitstellung von Informationen und Lösungen für die Kunden, und zwar mit den höchsten Standards der professionellen Kundenbetreuung.
  • Effektive und effiziente Kommunikation mit allen unseren Nutzern, die Ihre Hilfe oder Ihren Rat suchen.
  • Einbringung von Ideen und Initiativen zur Verbesserung unserer Kundendienst Prozesse, -tools und -organisation.

Wer Sie sind
  • Mindestens zwei Jahre erfolgreiche Erfahrung im Kundendienst
  • Perfekte Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift. Eine dritte Sprache ist ein Plus
  • Sie begeistern sich für die Welt der Mode und des Luxus und verstehen die Kundenbedürfnisse in diesem Bereich.
  • Ein hohes Maß an Eigenverantwortung für Ihren persönlichen Erfolg bei der Erreichung Ihrer täglichen Zielsetzung.
  • Sie arbeiten gerne in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld, in dem Sie bereit sind, von Zeit zu Zeit aus Ihrer Komfortzone herauszutreten.
  • Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, Sinn für Dienstleistung und Teamarbeit.
  • Flexibilität, Reaktionsschnelligkeit und die Fähigkeit, Ihre Arbeit an Aktivitäts Spitzen anzupassen.
  • Rigorosität und Organisationstalent.

Einzelheiten zur Rolle:
  • Vollzeit-Festanstellung mit Sitz in Berlin oder Paris
  • Montag bis Freitag, Vollzeitbeschäftigung

Company

Vestiaire Collective is the leading global app for desirable pre-loved fashion. 

It is dedicated to transforming the fashion industry for a more sustainable future by promoting the circular fashion movement as an alternative to overconsumption and the wasteful practices of the fast fashion industry. It provides its fashion activist community with inspiration, tools and features to lead the change as they sell and buy unique pre-loved pieces from each other's wardrobes. The platform is unique thanks to its highly engaged activist community and its rare, desirable inventory of over 2 million items that includes 120,000 new listings every week. 

Launched in Paris in 2009, Vestiaire Collective has offices in Paris, New York and Hong Kong and a tech hub in Berlin. Find out more by downloading the app, visiting vestiairecollective.com and following @vestiaireco on Instagram.

Find Us
Website
Telephone
000000
Location
255 boulevard Pereire
Paris
IDF
75017
FR
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