Stage - Assistant(e) Service Client H/F
Missions
Vous intégrerez le département expérience client pour accompagner et aider nos clients et le retail sur 3 grandes missions :
En tant qu'assistant de service client, vous aurez pour rôle d'accompagner le service client sur diverses missions :
En tant qu'assistant de service client, vous aurez pour rôle d'être support du réseau retail FR et Eu :
En tant que support sur l'omnicanal, vous aurez pour rôle d'assurer le bon fonctionnement des flux Omnicanaux
Profil
VOUS ÊTES LE OU LA CANDIDAT(E) IDEAL(E) SI :
LA VIE CHEZ MAJE :
Ce stage est à pourvoir en janvier 2023 pour une durée de 6 mois.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe , France, Paris
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Niveau d'expérience min. requis
jeune diplômé
Vous intégrerez le département expérience client pour accompagner et aider nos clients et le retail sur 3 grandes missions :
- Le service client
- Le support du réseau retail
- Le support Omnicanal
En tant qu'assistant de service client, vous aurez pour rôle d'accompagner le service client sur diverses missions :
- Assister le centre de service client dans la résolution de cas complexes
- Création de carte cadeaux et avoirs
- Gestions et suivi des remboursements
- Envoi de gifting et pièces détachées aux clients
- Participer à l'amélioration du pôle service client et être force de proposition quant à l'évolution de nos process (Refonte des emails templates service-client)
En tant qu'assistant de service client, vous aurez pour rôle d'être support du réseau retail FR et Eu :
- Gestion des litiges et appui auprès des boutiques,
- Organisation de transferts de pièces
- Rappel et mise à jour des documents de formation et procédure des boutiques et du service client
- Organisation de visites boutique en vue de comprendre certaines problématiques et apporter un support
En tant que support sur l'omnicanal, vous aurez pour rôle d'assurer le bon fonctionnement des flux Omnicanaux
- Assistance pour la gestion des retours de commande e-commerce,
- Gestion des problèmes d'exploitation (commande annulées, remboursement bloqués etc ….)
Profil
VOUS ÊTES LE OU LA CANDIDAT(E) IDEAL(E) SI :
- Vous avez une bonne aisance orale et excellente maitrise de l'orthographe et expression écrite.
- Agile, proactif, rigoureux, organisé, un excellent relationnel, l'envie d'apprendre et un réel sens du service client
- Motivé et attiré par l'univers de la mode
- Anglais courant requis (écrit et oral)
LA VIE CHEZ MAJE :
- Vous travaillez au sein d'équipes passionnées, bienveillantes et dynamiques
- Vous évoluez aux côtés de 25 stagiaires et alternants
- Vos missions sont très responsabilisantes et vous disposez d'un vrai suivi de votre manager pour étudier votre progression
- Vous participez au rayonnement de l'image de notre Maison et au plaisir de nos clientes
- Vous développez vos compétences en participant aux projets ambitieux d'une Maison tournée vers l'avenir, l'innovation et la durabilité
- Vous profitez de réductions dans les quatre marques du groupe et d'accès privilégiés aux braderies et ventes au personnel
Ce stage est à pourvoir en janvier 2023 pour une durée de 6 mois.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe , France, Paris
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Niveau d'expérience min. requis
jeune diplômé
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