Consumer Care Coordinator NL/EN

Wij zijn op zoek naar een Consumer Care medewerker NL/EN om ons Omnichannel Team te versterken, om te beginnen voor een periode van 7 maanden ter vervanging van een zwangerschapsverlof. In deze rol zijn er veel thuiswerk mogelijkheden, er zijn minimaal 2 office dagen per week (vaker mag natuurlijk ook).Als Consumer Care medewerker ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse klantcontact en ben je een ster in het omtoveren van ontevreden klanten tot onze grootste fans. Je bent verantwoordelijk voor de Europese & Global markt. Met kennis van de huidige collectie en trends weet je altijd het beste stylingadvies te geven dat een klant zich kan wensen. Naast ons nieuwe virtuele stylingtalent zijn, informeer je klanten over de status van hun klacht en los je problemen op met betrekking tot betalingen, leveringen en verzendingen. Uiteraard werk je nauw samen met je collega's van het magazijn en externe vervoerders.

Omdat je klantgericht bent, ben jij altijd op de hoogte van veranderingen en kun je goed improviseren, jij weet structurele oplossingen te bedenken voor terugkerende problemen. Dankzij jouw commerciële vaardigheden kun je vragen van consumenten omzetten in een verkoop. Je kunt klanten zowel in het engels als in het nederlands uitstekend te woord staan.

Het Customer Care team is een klein en hecht team van gepassioneerde Scotch fans (4 FTE op hoofdkantoor) waar wij de tweedelijns-support opvangen. Het eerste klant contact wordt namelijk opgevangen door een extern bedrijf. Wij bieden je een rol aan waarin je jezelf kan ontwikkelen en verbeterprocessen kunt aandragen of bijvoorbeeld als team trainingen kan ontwikkelen voor de eerste lijns-support functies.

Start date: Early April 2023

Wat ga je doen?

• Klanten een geweldige online winkelervaring bieden
• Online bestellingen beheren en retouren verwerken
• Vragen van onze klanten beantwoorden via e-mail/telefoon/chat of Social Media als ons eerstelijns-support er niet uit komt
• Assisteren bij financiële administratieve taken
• Back office werkzaamheden

Onze ideale kandidaat

• Vloeiend in Nederlands en je voelt je op je gemak om in het engels te communiceren
• Relevante werkervaring
• Nauwkeurig met veel aandacht voor detail
• Uitstekende communicatievaardigheden
• Een flexibele werkhouding
• In staat om stressvolle situaties aan te pakken

LOTS TO LOVE


Je krijgt in deze functie veel kansen om ons nog steeds groeiende bedrijf te ontdekken, nieuwe ideeën op te doen en jezelf voortdurend te ontwikkelen in een werkomgeving waar je veel vrijheid ervaart en geniet van de volgende voordelen:

• Een zeer creatieve en gastvrije omgeving, een diverse en inclusieve cultuur en een sfeer voor professionele ontwikkeling.
• Werken in onze prachtige kantoren in Amsterdam & Hoofddorp
• Een werkweek van 39 uur, de vrijdag eindigt om 16.00 uur
• Apple apparatuur
• 28 vakantiedagen per jaar
• Onefit abonnement voor EUR 29 per maand (in plaats van EUR65)
• Onvergetelijke bedrijfsborrels, evenementen en feestjes
• Kortingen voor werknemers. 28% online en in de winkel en toegang tot onze Friends&Family-verkoop
• Extra faciliteiten rond ouderschap en welzijn
• Volledige dekking van het openbaar vervoer als je buiten Amsterdam/Hoofddorp woont
• Een marktconform salaris en jaarlijks 8% vakantiegeld
• Een pensioenregeling die voor 2/3 wordt gefinancierd door Scotch & Soda
  

Over Scotch & Soda

Scotch & Soda is ontstaan in Amsterdam en viert de 'free spirit' van haar geboortestad. Eindeloos optimistisch, omarmen we individualiteit, authenticiteit en de kracht van zelfexpressie om het unieke te creëren - een houding die wordt weerspiegeld in onze ontwerpen. De collecties van Scotch & Soda omvatten herenkleding, dameskleding, kinderkleding, denim, brillen, parfums en accessoires en nemen een unieke plaats in binnen het hedendaagse modelandschap. Wereldwijd breiden we uit, met winkels in grote steden in Europa, Noord-Amerika, Azië, het Midden-Oosten, Afrika en Australië - en we zouden graag zien dat jij deel uitmaakt van de reis.

Application process

Phone call with the recruiter

One of our recruiters will review your application and get in contact with you if there's a match

First interview



Upon a successful phone screening, we will invite you for an interview

Short assignment or second interview

Depending on the role, we will ask you to complete a short assignment or invite you for the second interview.

Offer



You will receive an offer as soon as we make a selection - good luck!