Operations Professional (In Store), Santo Domingo, R.D.

Fundada en Nueva York en 1837, Tiffany & Co. es la joyería de primer nivel en el mundo y la casa de diseño de América. Una marca icónica con una rica y legendaria herencia, Tiffany es un fabricante y minorista global de joyería y accesorios de lujo.

En Tiffany & Co., la artesanía fina implica incorporar la integridad social y medioambiental en todo el proceso de fabricación, desde la obtención de nuestras materias primas hasta el corte y pulido de nuestros diamantes y la creación de nuestras joyas. Hoy en día, elaboramos la mayoría de nuestros productos de joyería en nuestros talleres y centros internos, con casi 1,500 artesanos internos. Para obtener más información sobre Tiffany & Co. y su compromiso con la sostenibilidad, visita www.tiffany.com/sustainability .

Las carreras en Tiffany & Co. vienen en muchas formas. Todas requieren pasión por la excelencia, promover una cultura inclusiva, un compromiso con los más altos estándares de profesionalismo y respeto por la elegancia audaz de nuestra marca global. Trabajar con nosotros te desafiará a alcanzar lo mejor de ti. Considera la oportunidad de unirte a nosotros ahora.

OPERATIONS PROFESSIONAL

PROPÓSITO DEL ROL:

El Profesional de Operaciones es el responsable de apoyar al departamento de ventas en las operaciones diarias del área. Es responsable de controlar y administrar las entradas y salidas del inventario de la tienda, enviar y recibir órdenes de servicio de clientes a talleres especializados, administrar y controlar las ventas (facturación). Esta persona debe tener habilidades fuertes de comunicación oral y escrita, análisis y resolucion de problemas, Es pieza clave para la prevencion de perdidas de inventario.

Trabaja en conjunto con el Gerente, Subgerente, Profesionales de venta, personal en corporativo y Customer Service para impulsar ventas y rentabilidad de la tienda cuidando en todo momento el servicio y atención al cliente, vigilando el cumplimiento de los estandares y politicas de la compañía.

Reporta de manera directa al Gerente de tienda y al Gerente de operaciones en corporativo.

Las funciones abajo descritas son enunciativas mas no limitativas, esta posición podrá realizar actividades adicionales de conformidad a las necesidades del negocio.



Como Operations Professional:

Ventas:

• Realizar funciones de operaciones para respaldar a la tienda y alcanzar o superar de manera constante los objetivos comerciales mensuales, trimestrales y anuales.
• Manejar de manera óptima la correspondencia telefónica y por correo electrónico interna y externa, y colaborar con los Asesores de Clientes y la gerencia para generar oportunidades de venta.

Servicio:

• Mejorar la experiencia en la tienda al ofrecer momentos memorables de manera constante.
• Demostrar pasión como embajador de la marca Tiffany al brindar el toque distintivo de Tiffany en cada interacción con el cliente.
• Aplicar los comportamientos de experiencia del cliente identificados en el programa TEI (Encuesta de Voz del Cliente).
• Implementar prácticas estándar optimizando la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias excepcionales, y actuar según el desempeño de TEI y los comentarios de los clientes.
• Aplicar un profundo conocimiento del producto, servicio e instrucciones de cuidado y manipulación para aumentar la satisfacción del cliente en cada interacción.

Excelencia Operativa:

• Controlar y revisar los procesos administrativos de la tienda, asegurando que se cumplan.
• Supervisar y reconciliar el inventario de mercancía utilizando informes y sistemas para evaluar la precisión del inventario, informar discrepancias a la gerencia o a los socios corporativos.
• Colaborar y comunicarse de manera efectiva con los asesores de clientes, la gerencia y los clientes para responder y dar seguimiento a las solicitudes de asistencia en información sobre productos y servicios, reparaciones, envío e inventario de manera rápida y precisa.
• Apoyar los objetivos de eficiencia operativa de la empresa asegurando que todas las actividades mejoren la eficiencia y proporcionando retroalimentación sobre cambios de procesos a través de los canales apropiados.
• Desafiar los estándares para buscar una mejora continua.
• Supervisión del estatus de mantenimiento de la tienda.
• Seguimiento de transferencias / stock ceros y dar seguimiento a pedidos especiales para clientes (OU´s).
• Supervisar los niveles de precisión de los inventarios asegurando la disponibilidad de piezas y reduciendo perdidas de conformidad al programa establecido por corporativo.
• Recepción, revisión, ingreso, bajas de mercancía.
• Coordinación de los inventarios (cíclicos y anuales de la tienda) en tiempo y forma de conformidad al programa establecido por corporativo.

Experiencia Requerida:

• Fuertes habilidades analíticas
• Dominio de Microsoft Word y Excel.
• Flexibilidad de horario según sea necesario por la operación de tienda, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Habilidad para establecer conexión con nuestros clientes.
• Organizado y orientado a los detalles.
• Flexibilidad para realizar diferentes tareas según las necesidades diarias del negocio.

Deseada:

• Título universitario.
• Título en Gemología.