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Team Manager Midtown

Employer
Tiffany & Co.
Location
Guadalajara, Mexico
Closing date
16 Dec 2023

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Function
Marketing
Level
Manager
Hours
Full Time

Job Details

Descripción General:

El Gerente de Equipo apoyará al Director en liderar, desarrollar y respaldar a los miembros del equipo de ventas, operaciones y seguridad para cumplir y/o superar los objetivos comerciales y elevar la experiencia en la tienda de Tiffany. Asumirás la supervisión de la tienda cuando el Director no esté presente. Serás un líder dinámico, atento e inspirador que construye relaciones con clientes internos y externos; alguien a quien podrían llamar mentor, entrenador y que actúa como Gerente de Experiencia del Cliente, asegurando un servicio al cliente insuperable.

Como Team Manager, tendrás las siguientes responsabilidades:

Ventas

Profundizar la relación con nuestros clientes para alcanzar o superar los objetivos comerciales, los objetivos de categoría de productos y los KPI relevantes.
  • Gestionar y motivar al equipo para que cumpla consistentemente o supere los objetivos comerciales de la tienda.
  • Impulsar actividades de desarrollo de clientes entre los miembros individuales del equipo para cultivar clientes nuevos y existentes.
  • Demostrar pasión y brindar momentos especiales de Tiffany tanto a los miembros del equipo como a los clientes, gestionando personalmente las relaciones con los clientes.
  • Impulsar el negocio a través de pilares clave de productos y KPI.

Servicio

Ejecutar todo con un enfoque centrado en el cliente. Demostrar pasión y brindar momentos especiales de Tiffany a los clientes en cada punto de contacto:
  • Liderar, modelar y entrenar basado en los comentarios de los clientes y elevar el Índice de Experiencia de Tiffany (TEI).
  • Proporcionar presencia de gestión en el área de ventas, entrenar al equipo y asegurarse de que se cumplan las expectativas de experiencia del cliente de Tiffany en todo momento.
  • Optimizar la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias únicas.
  • Tomar medidas basadas en el rendimiento del TEI y los comentarios de los clientes para mejorar el servicio al cliente.

Talento

Atraer, contratar y retener talento de primera para fomentar un clima de alto rendimiento. "Personas que gustan de las personas"
  • Capacitar, entrenar y proporcionar retroalimentación cualitativa de manera continua, utilizando recompensas, reconocimientos y procesos de gestión del rendimiento para mejorar el compromiso y el rendimiento del equipo.
  • Priorizar la diversidad, cultivar entornos inclusivos y fomentar el crecimiento.
  • Fomentar un espíritu emprendedor.
  • Establecer y comunicar metas claras y desafiantes, alineadas con nuestras Prioridades Estratégicas y Resultados Clave.
  • Aprovechar y utilizar las ofertas de capacitación y desarrollo para respaldar eficazmente el crecimiento y desarrollo y impulsar el rendimiento.

Excelencia Operativa

Promover la eficiencia y efectividad operativa. Desafiar los estándares para buscar mejoras continuas.
  • Garantizar un soporte operativo excepcional para impulsar las ventas y el servicio.
  • Gestionar eficientemente las áreas de la trastienda y garantizar la consistencia con los procedimientos operativos establecidos. Identificar y ejecutar eficiencias y mejores prácticas.
  • Garantizar el cumplimiento de todos los procedimientos de control interno.

Experiencia

Requerida:
  • Un mínimo de 3 años de experiencia en gestión de tiendas minoristas o minoristas de lujo, o experiencia relevante relacionada con el cliente (por ejemplo, hospitalidad).
  • Un historial comprobado en generación de ventas, gestión del logro de resultados comerciales.
  • Flexibilidad para trabajar en horarios no tradicionales, incluyendo días, noches, fines de semana y días festivos.
  • Habilidad demostrada para desarrollar nuevas oportunidades y mantener relaciones con los clientes, asegurando al mismo tiempo el reconocimiento de la marca y su penetración en el mercado.
  • Dominio de Microsoft Office, Word, Excel, Outlook, Visio, Power Point, sistemas de seguimiento de clientes y sistemas de punto de venta (POS).
  • Flexibilidad para desempeñarse en diferentes roles según las necesidades del negocio (por ejemplo, en el área de ventas, operaciones, etc.).
  • Debe contar con autorización para trabajar en Estados Unidos o en el país donde se encuentre el puesto.

Deseada:
  • Título universitario.
  • Título en Gemología.

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