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Store Manager - Dominican Republic

Employer
Tiffany & Co.
Location
Santo Domingo, Dominican Republic
Closing date
19 May 2024

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Function
Marketing
Level
Manager
Hours
Full Time

Job Details

Fundada en Nueva York en 1837, Tiffany & Co. es la joyería de primer nivel en el mundo y la casa de diseño de América. Una marca icónica con una rica y legendaria herencia, Tiffany es un fabricante y minorista global de joyería y accesorios de lujo.

En Tiffany & Co., la artesanía fina implica incorporar la integridad social y medioambiental en todo el proceso de fabricación, desde la obtención de nuestras materias primas hasta el corte y pulido de nuestros diamantes y la creación de nuestras joyas. Hoy en día, elaboramos la mayoría de nuestros productos de joyería en nuestros talleres y centros internos, con casi 1,500 artesanos internos. Para obtener más información sobre Tiffany & Co. y su compromiso con la sostenibilidad, visita www.tiffany.com/sustainability .

Las carreras en Tiffany & Co. vienen en muchas formas. Todas requieren pasión por la excelencia, promover una cultura inclusiva, un compromiso con los más altos estándares de profesionalismo y respeto por la elegancia audaz de nuestra marca global. Trabajar con nosotros te desafiará a alcanzar lo mejor de ti. Considera la oportunidad de unirte a nosotros ahora.

Descripción General:

Esperamos que nuestros empleados brinden la Experiencia Tiffany a cada cliente, y Tiffany se compromete a crear una organización que reconozca y recompense la excelencia en el cumplimiento de esta promesa. Para nosotros, es un sueño estar asociados con una empresa que está siempre alineada con la exquisita artesanía, el diseño atemporal y el compromiso dedicado con la sostenibilidad corporativa.

Como Store Manager, deberás:
  • Liderar, desarrollar y respaldar de manera efectiva las ventas y/o las operaciones de una tienda Tiffany para cumplir o superar los objetivos comerciales y de rentabilidad.
  • Ser un líder sólido, decidido y colaborativo que fomente un clima de excelencia en el servicio y guíe al equipo para brindar experiencias extraordinarias a los clientes y colaborar con el Director de Mercado.
  • Ser un líder dinámico e inspirador que encarne los Valores de LVMH. Cultivar un espíritu emprendedor, ser creativo e innovador y ofrecer excelencia en todo lo que haces. Sabiendo que, en el fondo, las personas marcan la diferencia.

Ventas:
  • Fortalecer la relación con nuestros clientes para alcanzar los objetivos comerciales y fomentar la lealtad y el gasto a largo plazo.
  • Identificar oportunidades comerciales e implementar acciones para alcanzar o superar de manera constante los objetivos comerciales mensuales, trimestrales y anuales de la tienda. Dirigir a los gerentes para fomentar la actividad de desarrollo de clientes entre los miembros individuales del equipo para cultivar nuevos clientes y mantener a los existentes.
  • Demostrar pasión y brindar momentos Tiffany especiales tanto a los miembros del equipo como a los clientes, gestionando personalmente las relaciones con los clientes.
  • Gestionar y motivar al equipo para impulsar el negocio a través de pilares clave de productos.

Servicio:
  • Elevar la experiencia en la tienda al brindar constantemente momentos memorables.
  • Liderar, ejemplificar y entrenar basado en los comentarios del TEI (Encuesta de Voz del Cliente) y elevar el Índice de Experiencia Tiffany teniendo en cuenta las preguntas de la encuesta.
  • Asegurar una presencia continua de gestión de la Experiencia del Cliente en el piso de ventas, entrenando al equipo en la ceremonia de venta Tiffany Promise y asegurando que se cumplan las expectativas de experiencia de cliente de Tiffany en todo momento.
  • Optimizar la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias únicas.
  • Actuar en función del desempeño del TEI y los comentarios de los clientes para mejorar el servicio al cliente.

Talento:
  • Formar un equipo exitoso; seleccionar y contratar talento para asegurar un equipo ganador y crear una organización de servicio y ventas de primer nivel.
  • Desarrollar y ejecutar un Plan de Acción de Talento para la tienda.
  • Priorizar la diversidad, cultivar entornos inclusivos y fomentar el crecimiento.
  • Evaluar con precisión las capacidades y elaborar planes de desarrollo sólidos para fomentar el crecimiento del talento en todos los niveles y ayudar al desarrollo profesional.
  • Continuamente fomentar, orientar y brindar retroalimentación cualitativa, utilizando recompensas y reconocimientos, así como el proceso de gestión del rendimiento, para mejorar la participación y el desempeño del equipo.

Experiencia Requerida:
  • Mínimo de 7 a 10 años de experiencia en gestión de ventas, en el área de retail lujo o experiencia relevante relacionada con los clientes (por ejemplo, hospitalidad).
  • Registro comprobado de generación de ventas y gestión del logro de objetivos de ventas.
  • Flexibilidad horario
  • Habilidad demostrada para desarrollar nuevas oportunidades y mantener relaciones con los clientes, asegurando al mismo tiempo el reconocimiento y la penetración de la marca en el mercado.
  • Competencia en el manejo de Microsoft Office, Word, Excel, Outlook, Visio, PowerPoint, sistemas de seguimiento de clientes y sistema de punto de venta (POS).
  • Flexibilidad para desempeñarse en varios roles según las necesidades comerciales (por ejemplo, en el área de ventas, operaciones, etc.).
  • Bilingüe

Deseada:
  • Título universitario.
  • Título en Gemología.

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