JUNIOR CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE

Wir suchen einen talentierten und ambitionierten (Junior) Customer Care Representative, der die Verantwortung für die Kundenbetreung an allen Touchpoints übernimmt 

VeeCollective ist die am schnellsten wachsende Premium Taschenmarke aus Deutschland. Wir produzieren einzigartige Produkte mit ambitionierten Zielen. Unsere 100% recycelten, federleichten und vielseitigen Taschen verkaufen wir weltweit in Luxuskaufhäusern, exklusiven Boutiquen und Concept Stores, unserem eigenen Onlineshop sowie unserem Flagship Store in Berlin Mitte. Unser kleines, internationales und engagiertes Team teilt die Leidenschaft für unsere ikonischen Taschen, die Kunden ein einzigartiges Produkt im Segment Everyday Handbag bieten.

Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kundenanfragen und stellst sicher, dass Anfragen und Erwartungen der Kunden schnell und professionell erfüllt werden, um ihnen eine einzigartige Shopping Experience  bei VeeCollective zu bieten. Als wertvolles Mitglied in unserem Store stehst du zudem im direkten Kundenkontakt und setzt deine Stärken im Verkauf und Service ein. 

Ein weiterer wichtiger Teil deiner täglichen Aufgaben im Austausch mit den Kunden wird das Community Management mit Beantwortung von Nachrichten über die sozialen Kanäle und proaktive Beantwortung von Kommentaren sein. Mit den vielfältigen Themen an den beiden Standorten im Store und in unserem Office, bietet dir die Position sehr abwechslungsreiche Aufgaben in unterschiedlichen, spannenden Bereichen.

Als wichtiger Repräsentant der Marke im direkten Kundenkontakt besitzt du ein hohes Bewusstsein für das Thema Customer Centricity mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und einem stets freundlichen Auftreten. Hierbei setzt du deine starke soziale Kompetenz und Kontaktfreudigkeit ein, um starke und loyale Kundenbeziehungen zu unserer Community aufzubauen.

Responsibilities:

▪ Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice basierend auf einem fundierten Verständnis des E-Commerce-Geschäfts und mit Erfahrung im Retail

▪ Sales-Repräsentant in unserem Store in Berlin-Mitte

▪ Verantwortung für einen stets reibungslosen Bestellprozess für unsere B2C Kunden, vom Order- bis zum Retouren-Management

▪ Beantwortung sämtlicher Kundenanfragen (E-Mails und Telefon) 

▪ Enge Zusammenarbeit mit unseren Logistik-Partnern, um einen schnellen und lösungsorientierten Ablauf im Bestellprozess zu gewährleisten

▪ Aktives Community Management für unsere Social Media Kanäle

▪ Entwicklung von Konzepten zur kontinuierlichen Verbesserung der Shopping Experience (On- und Offline)

▪ Planung und Durchführung von Events und Marketingaktionen insbesondere in unserem Store zur stetigen Verbesserung unsere Kundenbindung

▪ Pflege der Kontaktdatenbank

▪ Monitoring und Analyse unserer Kundendaten

Job Requirements:

▪ Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing, Kommunikation oder vergleichbare Ausbildung 

▪ Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service

▪ Erfahrung im Verkauf und Service im Retail-Bereich

▪ Erste Erfahrungen mit Social Media und Community Management sind von Vorteil

▪ Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein ausgeprägtes Talent für Texte

▪ Deutsch als Muttersprache und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift

▪ Starke soziale Kompetenz und exzellenter Servicegedanke gegenüber Kunden

▪ Qualitätsorientiert mit großer Liebe zum Detail

▪ Organisationstalent samt selbständiger, klar strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise, Gespür für Prioritäten und strukturiertes Arbeiten

▪ Hands-on Mentalität und schnelle Auffassungsgabe

▪ Zuverlässigkeit und Flexibilität

▪ Analytisch und digital versiert und Erfahrung mit Kundendaten und Reportings

▪ Leidenschaft für VeeCollective mit einem Verständnis für die Marke und die Ästhetik sowie hohe Affinität für Premium-Fashion und Lifestyle

▪ Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office und Zendesk

▪ Kenntnisse im Umgang mit Shopify von Vorteil

Wir sind ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert, und diskriminieren keine Bewerberinnen und Bewerber aufgrund von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter oder sexueller Orientierung.