Customer Service Manager (m/f/d*) France-Belux Tommy Hilfiger/Calvin Klein

Employer
PVH
Location
Paris, France
Closing date
30 Mar 2024

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Function
Customer Service
Level
Manager
Hours
Full Time

Job Details

(english below)

Êtes-vous prêt.e à faire passer votre carrière au niveau supérieur et à rejoindre un parcours extraordinaire au sein de PVH ? Alors concevez votre avenir avec nous !

A propos de PVH

Créée en 1881, PVH est l'une des plus importantes entreprises textiles au monde. Parmi ses marques figurent Calvin Klein, acquise en 2003, et Tommy Hilfiger en 2010.

Calvin Klein est une marque lifestyle de rang international qui incarne des idéaux audacieux et progressistes à travers une esthétique séduisante et souvent minimaliste.

Tommy Hilfiger se distingue par son approche classic american cool, ou comment revisiter le style traditionnel américain avec une touche d'originalité.

A propos de ce poste

Rejoignez l'équipe finance de PVH South West Hub (France, Belux, Iberia) en tant que Customer Service Manager France-Belux en CDI !

Vous serez en charge de superviser toutes les opérations liées à la gestion et à l'administration des contrats de vente depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison au client sur les marchés Français & Belge en lien avec le siège Europe basé à Amsterdam.

Voici les responsabilités qui vous seront confiées :

  • Être l'interface privilégié entre l'équipe Supply Chain du siège d'EU à Amsterdam et les équipes Sales de France/Belux
  • Manager l'équipe de 10 personnes en France et en Belgique et suivre leur activité
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Customer Service d'Iberia pour partager les Best practices et améliorer les process au sein de la region South West EU Hub.
  • Être en interaction avec le département Customer Service des autres Hubs de la région Europe
  • S'assurer du respect et de la mise en place de la politique groupe
  • Gérer de la base de données clients - wholesale (Ecom / Independent / Franchises) & consignment (Dept Stores)
  • Piloter le carnet de commandes
  • D'organiser des livraisons, en relation avec les services logistiques du siège
  • D'analyser les litiges
  • Soutenir de l'équipe commerciale
  • Créer et suivre des tableaux de bord permettant le pilotage de l'activité
  • Définir des KPI pertinents
  • Optimiser la satisfaction client


A propos de l'équipe

Vous serez rattaché.e au VP Finance et Opérations et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes wholesale et finance.

Chez PVH, nous cultivons le « team spirit », une communication positive basée sur l'intelligence émotionnelle et la transparence. Nous sommes convaincu.e.s que travailler dans la bonne humeur permet de contribuer à la performance !

A propos de vous

Vous êtes reconnu.e pour votre leadership naturel basé sur l'humilité et la simplicité, et avez à cœur de fédérer vos équipes en donnant l'exemple.

De nature ouverte et enthousiaste, vous êtes capable de prendre des décisions rapidement et de faire face aux changements organisationnels.

Vous avez idéalement une expérience une consolidée en administration des ventes / supply chain / customer service d'au moins 8 à 10 ans dans l'univers de la mode/retail au sein d'un environnement multiculturel.

Vous justifiez d'une excellente maitrise du pack office et spécialement d'Excel que vous utiliserez au quotidien - ainsi que de SAP.

Les langues utilisées au quotidien sont le français et l'anglais à l'oral comme à l'écrit.

Savoir anticiper, être réactif.ve et être force de proposition sont des compétences clés.

... Et le plus important, soyez vous-mêmes & Think Big!

Ce que vous pouvez attendre de nous

Nous cultivons une culture du progrès, en offrant des possibilités de formation et d'apprentissage afin de faire évoluer votre carrière. Nous proposons des packages attractifs et nous plaçons le bien-être de nos collaborateur.rice.s au cœur de nos préoccupations.

Quelle est la prochaine étape ?

L'équipe Talent Acquisition examinera votre candidature, et vous appellera si votre profil est compatible. Puis, vous pourrez avoir l'opportunité de rencontrer nos équipes opérationnelles.

Nous sommes impatient.e.s de découvrir les prochains talents de PVH !

Welcome All @PVH

Nous encourageons la diversité et le respect de l'individualité et nous sommes fier.ère.s de travailler avec des personnes talentueuses venant d'horizons différents. Les candidat.e.s sont considéré.e.s sans égard à leur âge, leur appartenance ethnique, leur sexe, leur expression de genre, leur identité de genre, leur nationalité, leur religion ou leur orientation sexuelle.

Nous sommes convaincu.e.s que travailler dans un esprit d'inclusion favorise l'épanouissement de nos équipes et leur permet d'exprimer leur potentiel.

Afin d'offrir un processus de recrutement inclusif et équitable, nous vous invitons à nous communiquer vos pronoms, prénom.s d'usage ou toute autre information relative à votre individualité lors du premier contact avec l'équipe Talent Acquisition.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

*m/f/d : male/female/diversities

Postulez dès maintenant !

REJOIGNEZ LA TEAM PVH #POWEROFPVH

(English version)

Are you ready to bring your career to the next level and join an extraordinary journey within PVH ? Design your future with us !

About PVH

Created in 1881, PVH is one of the world's largest textile companies. Its brands include Calvin Klein, acquired in 2003, and Tommy Hilfiger in 2010.

Calvin Klein is a world-class lifestyle brand that embodies bold, progressive ideals through a seductive, often minimalist aesthetic.

Tommy Hilfiger stands out for its classic American cool approach, or how to revisit traditional American style with a touch of originality.

About the position

Join PVH's finance South West Hub team as a Customer Service Manager France-Belux!

You will be in charge of supervising all operations linked to the management and administration of sales contracts, from order registration to delivery to the customer on the French and Belgian markets, in liaison with the European head office in Amsterdam.

Your responsibilities will include :

- Manage a team of 10 people and monitor their activity

- Be the privileged interface between the Supply Chain team at EU headquarters in Amsterdam and the Sales teams in France/Belgium.

- Work closely with the Iberia Customer Service team to share best practices and improve processes within the South West EU Hub region.

- Interact with the Customer Service departments of the other European Hubs.

- Ensure compliance with and implementation of Group policy

- Manage the customer database - wholesale (Ecom / Independent / Franchises) & consignment (Dept Stores)

- Manage the order book

- Organize deliveries, in liaison with head office logistics departments

- Analyze disputes

- Support the sales team

- Create and monitor dashboards to steer activity

- Define relevant KPIs

- Optimize customer satisfaction

About the team

You will report to the VP Finance et Operation and work closely with the wholesale and finance teams.

At PVH, we cultivate team spirit, positive communication based on emotional intelligence and transparency.

We're convinced that working in a positive mindset contributes to performance!

About you

Open-minded and enthusiastic by nature, you are able to make decisions quickly and cope with organizational changes.

You are recognized for your natural leadership based on humility and simplicity, and are keen to unite your teams by example.

You ideally have at least a 8/10 years' consolidated experience in sales administration/supply chain/customer service in the fashion/retail sector in a multicultural environment.

You have an excellent command of the Office pack - especially Excel, which you will use on a daily basis - and of SAP.

Languages used on a daily basis are French and English, both spoken and written.

... And the most important, be yourself & think big!

What can you expect from us ?

We foster a culture of development, offering training and learning opportunities through our very own PVH university. Multiple employee benefits such as employee discounts, mobility offers, and other well-being initiatives. PVH offers the protection, peace of mind and flexibility designed to support our associates - both at home and at work.

What's the next step ?

Our Talent Acquisition team will review your application and call you if your profile matches the position. Then, you would have the opportunity to meet our operational teams.

We look forward to meeting the next talents of PVH !

Welcome All @PVH

We encourage diversity and respect for individuality and are proud to work with talented people from different backgrounds. Candidates are considered regardless of age, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, nationality, religion or sexual orientation.

We believe that working in a spirit of inclusion enables our associates to express their full potential.

In order to offer an inclusive and equitable recruitment process, feel free to share your pronouns, prefered name.s or any other information regarding your individuality at your first contact with the TA team.

All our job opportunities are opened to people with disabilities.

*m/f/d : male/female/diversities

Apply now !

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