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This job has expired

Guest Knowledge & Engagement Assistant

The Bicester Collection
Paris, FR, 77700
Closing date
15 Feb 2024

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Job Details

Something Extraordinary Every Day™

Au sein de la Direction Marketing, l 'équipe Guest Knowledge and Engagement travaille à mettre en place une stratégie d'engagement client et d'expériences personnalisées pour favoriser la fidélité et soutenir la croissance.

L'équipe collabore étroitement avec d'autres départements (Marketing, Retail, Partnership, Tourisme etc.) pour mener à bien des projets transverses pour le Village.
Nous sommes actuellement à la recherche d'un Guest Knowledge & Engagement Assistant(e) pour rejoindre l'équipe.
Vous serez amené à travailler sur la stratégie relationnelle, la gestion de projets CRM et campagnes d'animation, l'analyse de la performance...

What you will be doing
  • La coordination des communications CRM :
    vous serez le garant du contenu promu sur les différents outils CRM à destination des Membres et des marques.
  • Participation active à la définition de la stratégie d'animation CRM et segmentation
  • Gestion des campagnes emailing et des push notifications : contenu, ciblage, routage
  • Développement de campagnes automatiques multi-channel

  • L'animation du Programme :
    Véritable ambassadeur du Programme, vous aurez à cœur de faire adhérer à la vision CRM les différents départements internes avec lesquels vous développerez des actions visant à enrichir le contenu du Programme pour ses Membres.
  • Création et mise en place d'avantages exclusifs pour les Membres du Programme en collaboration avec différentes équipes
  • Participation à la mise en place des campagnes promotionnelles réservées à nos Membres
  • Développement de la visibilité du Programme auprès de nos visiteurs (Site internet/ Village) pour accroitre le recrutement.

  • Le suivi de la Base de données et gestion de projets CRM :
    vous aurez à cœur de tester, analyser et optimiser vos actions afin d'améliorer l'ensemble des KPIs du Programme
  • Suivi de la performance des communications
  • Monitoring de la base de données et suivi de l'engagement
  • Mise en place d'actions visant à améliorer la connaissance clients

What makes you special

Every colleague is an entrepreneur at heart and this drives our organisational culture, which values invention, innovation and risk taking. To be successful with us, you'll have:
  • Vous avez une première expérience en gestion de campagne ou au sein d'un département CRM - la connaissance de Salesforce Marketing Cloud est un plus.
  • Vous faites preuve d'intérêt pour les sujets liés à l'animation clients et à la fidélisation
  • Vous avez de solides compétences organisationnelles, prêtez une grande attention aux détails et d'excellentes compétences en communication écrite et verbale.
  • Vous maîtrisez le français et avez d'excellentes compétences en anglais, à l'écrit comme à l'oral, avec la capacité de travailler dans un environnement multiculturel et multilingue.

There's no one quite like us

The Bicester Collection are the worlds' leading luxury shopping destinations, and we are committed to creating magical and memorable experiences for our guests. Taking the name of the founding Village, The Bicester Collection distinguishes the 11 Villages in Europe and China as one collection of destinations for our guests, our brand partners, our travel and tourism partners, our corporate and financial media, and our internal teams.

Our Vision is to be the best shopping destination in the world. Our Mission is to make the lives of others better - our brands, our guests, our people and our communities. Our Brand Promise is to offer something extraordinary every day. Our Five Values are the glue that bind us together and allows us to lead ahead:
  • Authenticity - Always do the right thing
  • Innovation - Think outside of the box
  • Passion - Do what you love and love what you do!
  • Critical Thinking - Challenge the obvious
  • Vision - Be mission driven always

Why we're exceptional

The key to our success is the quality and commitment of our people. To work in one of the teams at any of the Villages is to play an active role in redefining both the art and the science of retail. This creates a dynamic approach that underpins our ability to anticipate future trends in a fast changing world. In return for your Authenticity, Critical Thinking, Innovation, Passion and Vision, you'll receive a generous salary and we'll also reward you by:

Looking after you: You're entitled to 25 days of annual leave (plus French Bank Holidays) and your birthday off, plus extra leave if you are getting married or moving. We provide above industry average life assurance cover, personal travel insurance, private healthcare, cycle to work scheme and flu vaccinations

Treating you : discounts throughout our villages, discounts with other retailers (known as My Choices) and a very generous employee referral bonus

Championing you : you'll be working within a creative and collaborative environment like no other, with the opportunity to develop your professional and personal skills while advancing your career.

Come and live your story with us

The key to our success is the quality and commitment of our people. The Bicester Collection is made up of 1,200 colleagues of 50 nationalities. We are diverse in background, age, experience and leadership style. We believe that an inclusive workforce makes magic happen, and with this in mind we welcome everyone - regardless of age, gender identity, race, sexual orientation, physical or mental ability or ethnicity - to be a part of our family. We are offering a fantastic opportunity for a professional and commercially focused individual to join us. We have huge ambition for what we can achieve together and we want to have fun!


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