Call Center Agent (M/W/D)

Zalando

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Job Details

Job title

Call Center Agent (M/W/D), Zalando

Location

Berlin, Germany

Level

Assistant / Entry Level

Function

General Management

Posted

Contract

Full-time, Salary Unspecified

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Job Description

Als Mitarbeiter in unserem Kundenservice (m/w) bist du die Stimme von Zalando und bearbeitest Kundenanfragen zeitgleich via Telefon, E-Mail und Chat. Dabei agierst du immer Kunden- und Lösungsorientiert.

Aktuell suchen wir neue Kundenberater im Inbound für den Bereich Deutschland und deutschsprachige Schweiz.

DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE
  • Gib alles für die Zufriedenheit unserer Kunden, egal, um welche Belange es sich handelt, hervorragender Service liegt dir am Herzen
  • Helfe dabei, Fragen aus verschiedenen Bereichen zu beantworten, und trage fehlende Informationen zu einer kompetenten Antwort zusammen
  • Verbessere unseren Service, indem du die richtigen Schlüsse aus den Rückmeldungen unserer Kunden ziehst
WAS DU MITBRINGST
  • Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, eine abgeschlossene Ausbildung oder Zeit bis zu deinem Studien,- Ausbildungsbeginn, aber auch Quereinsteiger 
  • Kommunikationsstärke, sowie verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
  • Versierter Umgang mit dem PC und den MS Office Programmen
BENEFITS
  • Fester Platz in unserem Team, in dem Vielfalt, unterschiedliche Lebenserfahrung, Humor und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden
  • Zuverlässiges Schichtsystem (Montag bis Sonntag, 8:00 bis 20:00 Uhr) in Voll,- oder Teilzeit (24-40h) und ein gut planbares Leben dank einer Einsatzplanung mit 3 Wochen Vorlauf
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt, großzügige Rabatte beim Shoppen auf zalando.com; Rabatte bei externen Partnern; Fahrtkostenzuschuss für die öffentlichen Verkehrsmittel; Unterstützung bei Behördengängen; Büro im Herzen Berlins; coole Parties & Events; kostenlose Getränke und Obst; diverse Sport- und Gesundheitsangebote* (*z.T. standortabhängig)
  • Intensive Einarbeitung durch eine bezahlte Schulung, sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb deines Teams (z.B. durch Training, Mentoring oder Coaching)

Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.

WER WIR SIND

Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und verbindet Kunden, Marken und Partner in 17 Ländern. Wir fördern die Entwicklung digitaler Lösungen für Mode, Logistik, Werbung und Forschung und versorgen mehr als 23 Millionen aktive Kunden von Kopf bis Fuß mit der neuesten Mode, mit Hilfe eines Teams, das durch unterschiedlichste Talente, Interessen und Sprachen geprägt ist.

Bitte beachte, dass alle Bewerbungen mit dem Online-Formular ausgefüllt werden müssen - wir akzeptieren keine Bewerbungen per E-Mail.

About Us

We celebrate diversity and are committed to building teams that represent a variety of backgrounds, perspectives and skills. All employment is decided on the basis of qualifications, merit and business need.

Zalando is Europe’s leading online platform for fashion, connecting customers, brands and partners across 17 markets. We drive digital solutions for fashion, logistics, advertising and research, bringing head-to-toe fashion to more than 23 million active customers through diverse skill-sets, interests and languages our teams choose to use.