Teamleiter (M/W/D) Real Time Management Im Bereich Kundenservice

Zalando

Share with a friend

Job Details

Job title

Teamleiter (M/W/D) Real Time Management Im Bereich Kundenservice, Zalando

Location

Berlin, Germany

Level

Senior Manager

Function

General Management

Posted

Contract

Full-time, Salary Unspecified

Share with a friend

Job Description

Als Teamleiter Real Time Management bist du verantwortlich für den Bereich Real Time Management in unserem Kundenservice an 15 Standorten und für 17 Märkte. Dabei arbeitest du eng zusammen mit verschiedenen externen Dienstleistern und internen Teams in einem multikulturellen Umfeld.  Zusammen mit diesen treibst du Projekte zur Optimierung der Effizienz an und steigerst somit unsere Produktivität.

DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE
  • Leite ein Team von 10 Real -Time Analysten und optimiere die Aussteuerung unserer Kanäle
  • Überwache das operative Geschäft unseres Kundenservices und erkenne frühzeitig mögliche Abweichungen in der SLA Performance, der Produktivität und der Personalbesetzung Ermögliche schnelle Entscheidungen im Tagesgeschäft. Sorge dafür, dass Erfahrungen in zukünftige Planungen Einfluss finden
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Operations Management, Vendor Management und externen Stakeholdern
  • Stelle sicher, dass die Steuerungsabläufe innerhalb der gesamten Workforce-Management-Abteilung aufeinander abgestimmt sind (Forecasting und Scheduling)

WAS DU MITBRINGST
  • 3 Jahre Erfahrung als Real Time Manager (Führungsposition) im Multi-Channel-Bereich (Chat, Call, Mail, Social Media) mit technisch ausgefeilten Setup 
  • Starke Führungsqualitäten und Leidenschaft dafür, Verantwortung für die Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter zu übernehmen
  • Starker strategischer und kundenorientierter Fokus mit holistischem Blick auf die Herausforderungen, die unser Geschäft beeinflussen 
  • Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und sie effektiv zur Lösung zu priorisieren. Behalte dafür erforderlichen Ressourcen im Blick um alle Deadlines einzuhalten
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, dich auf unterschiedliche Gesprächspartner einzustellen. Verständige dich dabei fließend in Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache ist ein Plus

BENEFITS
  • Eine auf Vertrauen, Förderung und Feedback basierende Arbeitsumgebung; positive, inspirierende Arbeitsatmosphäre.
  • Leistungsgerechte Vergütung, Mitarbeiterbeteiligungsprogramm, 40 % Zalando Einkaufsrabatt, Rabatte bei externen Partnern, Büros an zentralen Standorten, Rabatte für den öffentlichen Nahverkehr, soziale Dienstleistungen, großartige IT-Ausstattung, flexible Arbeitszeiten, zusätzliche Urlaubstage und Freistellungsmöglichkeit für ehrenamtliche Tätigkeiten, kostenlose Getränke und Früchte, diverse Sport- und Gesundheitsangebote
  • Mentoring und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch ein internationales Team von Experten
  • Umzugsbetreuung für internationale Mitarbeiter, PME-Familienservice und Eltern- und Kindräume* (*nur an ausgewählten Standorten)
     

Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistung und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.

WER WIR SIND

Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und verbindet Kunden, Marken und Partner in 17 Ländern. Wir fördern die Entwicklung digitaler Lösungen für Mode, Logistik, Werbung und Forschung und versorgen mehr als 23 Millionen aktive Kunden von Kopf bis Fuß mit der neuesten Mode, mit Hilfe eines Teams, das durch unterschiedlichste Talente, Interessen und Sprachen geprägt ist. 

Bitte beachte, dass alle Bewerbungen mit dem Online-Formular ausgefüllt werden müssen - wir akzeptieren keine Bewerbungen per E-Mail.

About Us

 PERKS AT WORK

  •  Culture of trust, empowerment and constructive feedback, open source commitment, meetups, game nights, 70+ internal technical and fun guilds, knowledge sharing through tech talks, internal tech academy and blogs, product demos, parties & events
  • Competitive salary, employee share shop, 40% Zalando shopping discount, discounts from external partners, centrally located offices, public transport discounts, municipality services, great IT equipment, flexible working times, additional holidays and volunteering time off, free beverages and fruits, diverse sports and health offerings
  • Extensive onboarding, mentoring and personal development opportunities and an international team of experts
  • Relocation assistance for internationals, PME family service and parent & child rooms* (*available in select locations)

We celebrate diversity and are committed to building teams that represent a variety of backgrounds, perspectives, and skills. All employment is decided on the basis of qualifications, merit and business need.

ABOUT ZALANDO

Zalando is Europe’s leading online platform for fashion, connecting customers, brands and partners across 17 markets. We drive digital solutions for fashion, logistics, advertising and research, bringing head-to-toe fashion to more than 23 million active customers through diverse skill-sets, interests and languages our teams choose to use.

Zalando Fashion Studios is responsible for how the products are presented on the website. All product photos, shoots of products with models and product information and descriptions are done here.